Call Center - Real Time Analyst (Rta) (Heroica Puebla de Zaragoza)
$16,000 - $17,000Link-Worldwide
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO
Tiene que ser observador, analítico y objetivo con una actitud positiva para estar en constante comunicación con las distintas áreas y poder compartir visibilidad y hacer recomendación en base a datos para mantener las métricas operativas dentro de los márgenes deseados.
DEBE SER BILINGÜE (AL MENOS INGLES B2) Y TRABAJAR EN SITIO (ANGELOPOLIS)
TAREAS A DESEMPEÑAR
- Compartir reportes de forma constante hacia las diferentes campañas sobre el tráfico de llamadas y sus métricas operativas.
- Estar revisando los ACD de cada campaña para revisar los tiempos de llamadas y de los agentes.
- Compartir alertas en caso de detectar situaciones que afecten las métricas operativas.
RESPONSABILIDADES
- Interpretar datos, analizar resultados con base a técnicas estadísticas y mantener reportes internos continuos y actualizados.
- Desarrollar e implementar bases de datos, sistemas de recolección de datos, análisis de datos y otras estrategias que optimicen la eficiencia estadística y la calidad en nuestras operaciones cotidianas.
- Obtener datos de fuentes primarias o secundarias y mantener la bases de datos o sistemas.
- Identificar, analizar e interpretar tendencias y patrones de datos.
- Trabajar con la administración en el establecimiento de prioridades de negocio y las necesidades de información.
- Ubicar y definir nuevos procesos para oportunidades de mejora.
REQUISITOS
- Excel avanzado (fórmulas, condicionales, gráficas, pivots y macros)
- Habilidades avanzadas de análisis, recolección, organización y diseminación de importantes cantidades de información, con atención al detalle y con precisión.
- Bilingüe, Inglés de Negocios (B2) o mayor.
PLUS
- VBA
INFORMACIÓN ADICIONAL
- Tipo de puesto: Tiempo completo
- Sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes
- Incentivos:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Pago complementario:
- Bono de permanencia
- Tipo de jornada: Lunes a viernes - Turno de 10 horas
- Escolaridad: Bachillerato terminado (Obligatorio)
- Experiencia: Microsoft Excel: 5 años (Obligatorio)
- Idioma: Inglés (Obligatorio)
- Lugar de trabajo: Empleo presencial
Vacante publicada el 2 días atrás
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