Especialista en Gestión de Parches (Nezahualcóyotl)

Somos una Empresa Consultora de TI con más de 22 años de experiencia, con base en la Ciudad de México y con una amplia cartera de clientes a nivel nacional en los sectores Financiero, Seguros, Retail y otras industrias.

Responsabilidades principales

• Identificar, analizar y priorizar vulnerabilidades de seguridad en sistemas operativos y aplicaciones de los equipos administrados, utilizando boletines de fabricantes y herramientas de análisis.
• Planificar, preparar y probar parches de seguridad, actualizaciones críticas y acumulativas para su despliegue controlado.
• Crear, mantener y optimizar paquetes y políticas de actualización mediante herramientas como Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM), Microsoft Intune, Ivanti Endpoint Manager, Ivanti Neurons Platform y JAMF.
• Definir y administrar colecciones, anillos de despliegue y grupos piloto, asegurando una implementación gradual y segura.
• Ejecutar y monitorear despliegues de parches y actualizaciones, validando su correcta instalación y cumplimiento.
• Gestionar la remediación de parches fallidos, incluyendo reinstalaciones, desinstalaciones y ajustes de configuración.
• Mantener actualizado el estado de cumplimiento de parches (patch compliance) en las plataformas de gestión.
• Brindar soporte técnico de segundo nivel relacionado con fallas de actualización, compatibilidad y estabilidad post‑parcheo.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a cambios, incidencias y problemas a través de Jira, ServiceNow y/o BMC Helix.
• Generar y analizar reportes de cumplimiento, riesgo y tendencia mediante Power BI para auditorías y toma de decisiones.
• Coordinar y escalar incidencias complejas con Microsoft, Apple y otros fabricantes de software, así como con equipos regionales de TI.

Indicadores Fundamental de Desempeño (KPIs)

• Porcentaje de cumplimiento de parchado dentro del SLA establecido ≥95%.
• Tiempo promedio de despliegue de parches críticos desde su liberación por el fabricante ≥85% en ≥5 días.
• Tasa de éxito en instalación de parches y actualizaciones en primera ejecución.
• Número de vulnerabilidades críticas pendientes fuera de cumplimiento.
• Cantidad de incidentes post‑parcheo (degradación, fallas o incompatibilidades).
• Tiempo de resolución de incidencias relacionadas con parches.
• Exactitud y actualización del inventario y estado de parches.
• Adherencia a ventanas de mantenimiento y calendarios de cambio.

Perfil del candidato

• Estudios universitarios concluidos en Sistemas, Informática, Ingeniería o carrera afín (título deseable).
• Experiencia comprobable de 3+años en posiciones similares de Gestión de Parches y Vulnerabilidades en ambientes empresariales.
• Conocimiento sólido en herramientas de gestión como Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM), Microsoft Intune, Ivanti Endpoint Manager, Ivanti Neurons Platform y/o JAMF, enfocado en actualización y seguridad.
• Experiencia en sistemas operativos Windows, macOS y aplicaciones corporativas.
• Conocimientos de scripting y automatización, preferentemente PowerShell (Bash deseable).
• Familiaridad con procesos ITIL: Cambios, Incidentes y Problemas.
• Manejo de herramientas de gestión y reporting como Jira, ServiceNow, BMC Helix y Power BI.
• Capacidad para trabajar con equipos regionales y entornos distribuidos.
• Enfoque en seguridad, cumplimiento y mitigación de riesgos.
• Alta capacidad analítica para interpretar métricas y proponer mejoras continuas.
• Habilidades sólidas de documentación, comunicación técnica y seguimiento operativo.
• Orientación a resultados, organización y gestión eficiente del tiempo.

Ofrecemos

• Participación en proyectos estratégicos con alcance regional.
• Proyecto de alto impacto con tecnologías de vanguardia.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional.