Key Account Manager KAM

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry , porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo .

Propósito del cargo

En GeoVictoria, el/la KAM tiene como misión generar vínculos sólidos con los clientes, comprender sus desafíos de negocio y maximizar el valor que entregamos mediante estrategias de upselling y cross-selling. Es quien vela por que el cliente se sienta acompañado durante toda la etapa de postventa, movilizando internamente los recursos necesarios para implementar soluciones, resolver requerimientos y asegurar una experiencia de excelencia.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con las contrapartes clave de cada cliente, actuando como su principal punto de contacto estratégico dentro de GeoVictoria.
• Identificar de forma proactiva oportunidades de upselling y cross-selling, alineadas a las necesidades reales del negocio del cliente y a los objetivos de crecimiento de la cuenta.
• Realizar seguimiento continuo de la salud de la cuenta (health score), anticipando riesgos de fuga (churn) y actuando con anticipación ante señales de insatisfacción.
• Resolver de forma autónoma problemas y fricciones que surjan en la relación con el cliente, priorizando soluciones ágiles antes de escalar.
• Coordinar con el Jefe de Proyectos cuando se requiera implementar nuevas funcionalidades o servicios.
• Escalar requerimientos técnicos complejos al Technical Account Manager (TAM) cuando corresponda.
• Cumplir con las metas de crecimiento de cuentas y niveles de satisfacción definidos (NPS, churn, expansión de ingresos, etc.).
• Mantener el CRM actualizado con interacciones clave, oportunidades y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
• Detectar y comunicar internamente insights del cliente que permitan mejorar el producto o la propuesta de valor.

Requisitos

• Ingeniería Comercial, Administración o carreras afines.
• Al menos 2 a 3 años de experiencia gestionando cuentas grandes en áreas comerciales, postventa o customer success.
• Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.
• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia utilizando algún CRM.
• Habilidades comerciales comprobadas: capacidad de detectar oportunidades de negocio y cerrar acuerdos de expansión.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza con distintos interlocutores (desde usuarios operativos hasta gerencias).
• Perfil proactivo, orientado a la acción y con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.

Valorable

• Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B
• Experiencia previa en negociación comercial o renovación de contratos

¿Qué ofrecemos?

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
• Café, té y fruta en la oficina.
• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
• Tarde libre en tu cumpleaños
• Vestimenta libre