Instructor para Curso Help Desk (Santiago de Querétaro)

INSTRUCTOR ESPECIALIZADO EN HELP DESK

LEITMOTIV somos una empresa mexicana con sede en Querétaro, con oficinas en CDMX, parte del grupo SintelTI y Tycomm de México. Fundada en 2015, destacamos en Tecnologías de Información. Nos especializamos desde hace más de 25 años en el desarrollo y soporte de software empresarial para Mainframe, Web, Cloud, Software embebido y apps móviles. Ofrecemos consultoría en ciberseguridad (PCI DSS, ISO 27001) y capacitación en desarrollo de software, bases de datos, soft skills y administración de proyectos.

Buscamos instructor especializado en Help Desk para impartir curso en modalidad Presencial y Online.

REQUISITOS Y HABILIDADES

• Escolaridad: Maestría, Licenciatura o Ingeniería Afin a TICS
• Edad: mayor a 28 años
• Sexo: Indistinto
• Experiencia comprobable impartiendo cursos o talleres en temas relacionados con Help Desk, Service Desk y atención al cliente técnico.
• Conocimiento avanzado en FRESHDESK (indispensable).
• Manejo y aplicación de marcos de trabajo como ITIL e ITSM.
• Habilidad para impartir sesiones tanto presenciales como en línea (Teams, Zoom, Meet).
• Experiencia elaborando evaluaciones diagnósticas y finales impresas.
• Capacidad para diseñar y presentar material visual didáctico (presentaciones, esquemas, etc.).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Enfoque práctico, dinámico y participativo en la enseñanza.

OBJETIVO DEL CURSO

Capacitar a los participantes en las mejores prácticas de Help Desk, fortaleciendo sus conocimientos técnicos, habilidades de comunicación y capacidades operativas para mejorar la atención y resolución de incidentes, con base en herramientas como FRESHDESK y buenas prácticas de ITIL/ITSM.

CONTENIDO DEL CURSO

• Fundamentos del Help Desk / Service Desk.
• Roles y responsabilidades del personal de Help Desk.
• Habilidades de comunicación.
• Procesos, procedimientos y modelos operativos.
• Ticketing en Help Desk / Service Desk.
• Marco de trabajo ITIL.
• Gestión de servicios (ITSM, SLA, incident management, etc.)

MODALIDAD

• 2 sesiones de 5 horas cada una (una sesión por día).
• Curso dividido en dos grupos para garantizar calidad en la atención.

SE PROPORCIONARÁ

• Sala equipada con proyector/pantalla, equipos de cómputo, wifi, pintarrón y coffee break (para modalidad presencial).
• Plataforma estable para sesiones en línea.
• Apoyo en impresión de evaluaciones diagnósticas y finales.
• Coordinación logística y técnica durante las sesiones.

UBICACIÓN

• Presencial: Ciudad de Querétaro (19 participantes).
• Online: Plataforma a definir (17 participantes).

INTERESADOS

Indicar en el asunto: Instructor Help Desk - [Nombre]

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado

Duración del contrato: 1 mes

Sueldo

A partir de $18,000.00 al mes

Incentivos

• Aumentos salariales

Pago complementario

• Bono mensual

Tipo de jornada

• Lunes a viernes
• Turno de 10 horas

Lugar de trabajo

remoto híbrido en Querétaro, Qro.