Analista Administrativo Servicio Atención Al Cliente (Mérida)

Representante de Servicio al Cliente | (Greeter/Analista)

Mérida, México

Responsabilidades

• Proporcionar información sobre el procesamiento de solicitudes en el área de espera y sobre la visa.
• Coordinar la fila de solicitantes en bloques, según la hora de sus citas, y asegurar que el tiempo de espera se mantenga al mínimo, atendiendo a solicitantes con limitaciones físicas o mentales, discapacidades, embarazadas o ancianos.
• Responder preguntas de rutina de manera profesional y eficiente a los solicitantes que visitan el CAS.
• Usar equipo suministrado por GDIT para acomodar y facilitar la entrada y movimiento a través de las áreas designadas en el CAS.
• Imprimir y pegar una etiqueta con código de barras en el posterior del pasaporte del solicitante después de registrar a los solicitantes en el sistema con una tablet.
• Verificar la documentación del solicitante para asegurar que esté completa y en orden.
• Identificar deficiencias u omisiones en los documentos de solicitud de visa e informar al solicitante.
• Preparar los documentos para que sean recogidos por el proveedor de mensajería, incluyendo recepción de pasaportes, verificación con el manifiesto y alerta a OM sobre discrepancias.
• Ayudar a organizar el correo del GSS y distribuir información/materiales consulares aprobados en el CAS antes de la entrevista.
• Ejecutar estudios de eficiencia del flujo de trabajo entregando tarjetas con números a los solicitantes a medida que se mueven a través de las secciones internas.
• Utilizar el uniforme proporcionado por GDIT y mantenerlo limpio y pulcro.
• Adherirse a las normas de seguridad establecidas por el CAS y GDIT, y alertar y reportar cualquier evidencia de fraude de inmediato.
• Recibir capacitación y adquirir conocimientos en áreas relacionadas con el servicio de información consular según sea necesario.
• Operar, asegurar y mantener en buen estado el equipo de cómputo y recursos electrónicos asignados.
• Participar en entrenamientos trimestrales de "GDIT Greeter Security & Fraud Prevention".
• Realizar otras funciones asignadas por el TOM u OM.
• Cuando trabaje en el OFC, capturar datos biométricos, actualizar el sistema de seguimiento biométrico, realizar pruebas de calidad de equipos, seguir procesos de escalamiento, procesar pasaportes diarios, verificar identificación, gestionar inventario, mantener seguridad y reportar fraude, entre otras tareas.

Calificaciones

• Diploma de bachillerato.
• Experiencia con equipos de cómputo y/o tabletas.
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente (preferido, pero no requerido).
• Apariencia y comportamiento profesional.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Conocimientos del idioma inglés valorados.
• Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y en un ambiente cambiante.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipos grandes.
• Capacidad de trabajo bajo diversas condiciones climáticas (interior o exterior).