MEX-5332-Agente Telefónico

Responsabilidades

1. Documentación y cierre de servicios en las plataformas asignadas, registro de incidencias a nuestro cargo o del banco que asegure la medición de los niveles de servicio y el proceso de facturación con base en el manual de proceso establecido.
2. Coordinación y seguimiento con el cliente y los proveedores de ingeniería (custodia) de los servicios reportados a las sucursales respetando los tiempos de respuesta que se tienen asignados para cada tipo de servicio.
3. Dar seguimiento puntual a reportes de recuperación de fallas, adiciones, dotaciones, custodia, remesas de cajeros automáticos a nivel nacional a través de sistemas propios y bancarios, con el fin de asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio comprometido contractualmente con bancos y clientes directos.
4. Asegurar la recepción de los servicios reportados por los clientes por medio de la revisión de las diferentes plataformas (Sistemas, correos o llamadas) con el fin de informar en tiempo la ejecución del servicio.

EEO

En Brink's estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Si necesita servicios especiales razonables durante el proceso de reclutamiento, por favor comuníqueselo a su reclutador: estamos aquí para ayudarle en cada etapa del proceso.