Subgerente de Customer Experience (CX)
Jornada temporal
IMPORTANTE EMPRESA DEL SECTOR
Nos encontramos en búsqueda dee tu talento, únete al equipo como:
Subgerente de Customer Experience (CX)
¿Te apasiona poner al cliente en el centro de las decisiones del negocio y transformar datos en experiencias memorables? Esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de impulsar la cultura centrada en el cliente , generando insights estratégicos que mejoren la experiencia, aumenten la recomendación (NPS) y fortalezcan la permanencia de nuestros clientes.
Principales responsabilidades:
Analizar y gestionar información clave de Customer Experience .
Diseñar y ejecutar investigaciones con clientes: entrevistas, encuestas, focus groups y benchmark.
Construir Customer Journey Maps , user personas y arquetipos.
Identificar momentos de verdad y puntos de dolor del cliente.
Analizar datos cualitativos y cuantitativos (NPS, CSAT).
Elaborar tableros de control y presentaciones ejecutivas con propuestas de mejora.
Colaborar con equipos de negocio para implementar estrategias de experiencia.
¿Qué buscamos en ti?
?Experiencia: 3 a 5 años en roles de Customer Experience, Investigación de usuarios o similares.
Formación: Ingeniería, Actuaría, Finanzas o carreras afines.
Conocimientos técnicos:
Diseño y análisis de encuestas
Análisis de información y storytelling con datos
Herramientas como Medallia, Qualtrics, Excel y deseable Power BI
Competencias clave:
Accountability
Agilidad
Liderazgo
Lo que ofrecemos:
Participar en proyectos estratégicos de alto impacto.
Entorno de innovación y transformación constante.
Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
Esquema híbrido que favorece el equilibrio vida–trabajo.
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?? Si te interesa transformar datos en acciones y generar impacto real en el negocio, postúlate ahora. ¡Queremos conocerte!
Vacante publicada el 11 días atrás
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