Agente de Mesa de Servicio y NOC
ATN Ingenieria y Servicios SA de CV
¡Buscamos tu talento para desarrollar tu potencial!
Somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Datos y estamos en busca de tu talento como: Agente de Mesa de Servicio y NOC.
Funciones principales:
Mesa de servicio:
- Recepción de solicitudes e incidentes.
- Clasificación y categorización de tickets.
- Seguimiento del estado de los tickets.
- Escalamiento a áreas resolutoras cuando aplique.
- Cierre del ticket conforme al proceso definido.
- Ingles técnico básico.
NOC:
- Conocimientos básicos o intermedios en monitoreo de infraestructura crítica.
- Capacidad para interpretar alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos.
- Habilidad para documentar evidencias, bitácoras, reportes y acciones realizadas.
- Conocimientos en redes: TCP/IP, ping, traceroute, SNMP, puertos, conectividad y disponibilidad.
- Disponibilidad para trabajar en esquemas de monitoreo en turnos.
- Conocimiento básico de SLA, tiempos de atención, seguimiento y escalación.
Habilidades deseables:
- Conocimientos básicos en HVAC, temperatura, humedad, setpoints, fallas de climatización y alarmas ambientales.
- Experiencia operando herramientas como Schneider Electric IT Expert, SolarWinds, DCIM o BMS.
- Deseable conocimiento en ITIL, ServiceNow o herramientas similares.
- Conocimiento deseable en protocolos como Modbus, BACnet.
- Conocimientos básicos en Data Centers, infraestructura eléctrica, climatización, UPS, PDUs y sensores ambientales.
Formación académica:
- Bachillerato concluido, deseable Ingeniería en Sistemas, Industrial o carreras afín.
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley.
- Horario de Lunes a Viernes
- Contratación DIRECTA con la empresa.
- Vales de despensa (al cumplir los 3 meses)
- Cotización 100% ante el IMSS.
- Pago por semana.
Vacante publicada el Hace un mes
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