Techical Support Engineer Tier 1 7 Tier 2

Technical Support Engineer Ubicación Veracruz, México Descripción del puesto En Kongsberg Maritime estamos buscando un Technical Support Engineer para integrarse al equipo de Global Customer Support en nuestra oficina de Veracruz. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico especializado para productos de propulsión, resolviendo problemas técnicos y proporcionando recomendaciones a clientes internos y externos a nivel global, de acuerdo con los procesos de Soporte Técnico Global de la compañía. Esta posición requiere una estrecha colaboración con clientes, ingenieros de servicio, equipos comerciales y otras áreas de la organización para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y excelencia operativa. Principales responsabilidades Atender, clasificar y escalar solicitudes recibidas en buzones compartidos de acuerdo con los procedimientos establecidos. Recopilar información y documentación necesaria para el análisis y resolución de solicitudes técnicas. Crear y administrar casos de soporte proporcionando toda la información requerida. Responder consultas técnicas de clientes internos y externos utilizando los sistemas corporativos. Preparar paquetes de documentación para servicios programados. Proporcionar listas de verificación y documentación relacionada con procedimientos de reparación aprobados. Realizar diagnósticos básicos siguiendo procedimientos y listas de verificación existentes. Apoyar en la identificación de refacciones y validación de disponibilidad de repuestos. Analizar solicitudes relacionadas con lubricantes, aceites y análisis técnicos asociados. Proporcionar soporte técnico remoto y, cuando sea necesario, soporte en sitio. Diagnosticar y resolver problemas técnicos en equipos e instalaciones específicas. Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora. Participar en investigaciones de causa raíz, garantías y acciones correctivas. Colaborar en la elaboración de documentación técnica, procedimientos, reportes, materiales de capacitación e instrucciones de trabajo. Brindar soporte y asesoría técnica a Field Service Engineers. Participar en reuniones con clientes relacionadas con temas técnicos. Apoyar al equipo de Aftermarket Sales proporcionando asesoría técnica cuando sea requerido. Reportar problemas de calidad y seguridad a través de los sistemas corporativos correspondientes. Participar en programas de capacitación y desarrollo técnico continuo. Requisitos Ingeniería o licenciatura en un área técnica relacionada. Capacidad para interpretar documentación técnica, diagramas, planos e instrucciones. Conocimientos sólidos de productos y sistemas técnicos. Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Inglés avanzado, hablado y escrito, incluyendo terminología técnica. Disponibilidad para viajar ocasionalmente dentro de México y al extranjero. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la organización. Orientación al cliente y enfoque en resultados. Se valorará experiencia en Servicio técnico o soporte a clientes. Sistemas ERP, CRM y PLM. Industria marítima, industrial o manufactura especializada. Procesos de mantenimiento, reparación y servicio postventa. Preparación y gestión de propuestas técnicas o procesos de licitación. Lo que ofrecemos Oportunidad de formar parte de una empresa líder mundial en soluciones marítimas. Ambiente de trabajo internacional y multicultural. Colaboración con equipos multidisciplinarios. Desarrollo profesional y técnico continuo. Entorno de trabajo seguro y dinámico. Proceso de Selección Los candidatos interesados son invitados a participar en el proceso de selección de Kongsberg Maritime. Como parte de las etapas posteriores del proceso, los candidatos preseleccionados podrán ser invitados a completar su registro y postulación a través de la plataforma oficial de reclutamiento de la compañía. Los candidatos preseleccionados serán contactados para continuar con las siguientes etapas del proceso de selección. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Techical Support Engineer para el sector de Ingenieria en la empresa KONGSBERG MARITIME MEXICO de Boca del Río. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.