Ejecutivo CAC Mex

Detalles del puesto

• País:  México
• Alcance del puesto:  Regional
• Área de Negocio:  Cadena_de_Valor
• Disciplina:  Centro Atención a Clientes
• Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Asegurar el cumplimiento del Nivel de Servicio de cada cliente asociado a su responsabilidad a través de la gestión eficiente de las órdenes de compra para garantizar las entregas de producto dentro de la vigencia de los pedidos. Generar información oportuna y de calidad respecto al estatus de los pedidos e indicadores de desempeño.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Prioridades de entrega de pedidos.

Cierre de pedidos vencidos.

Gestión de citas y reprogramaciones.

Programación de entregas

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Garantizar el proceso óptimo de gestión de la orden de compra de acuerdo al proceso y requerimientos del cliente para cumplir en tiempo y forma con la entrega de producto. Evalauar continuamente la disponibilidad de producto buscando completar unidades y rutas asi como asignación de prodcuto, solicitar movimientos de RPL para tener el producto en CDR de Influencia.

• % Fill rate

Proveer información precisa y oportuna del estatus de los pedidos a través del tracking de órdenes de compra para identificar oportunidades de mejora, plan de acción o escalamiento gerencial.

• Envío semanal de TOC Envío semanal estatus por cliente

Gestión y seguimiento de citas en función de las fechas compromiso de entrega; así como la atención a las desviaciones o incidencias que se presentan en los cumplimientos.

• LT Gestión de la orden

Garantizar la administración del Back order y la depuración de pedidos en Sistema en función de la vigencia y factibilidad de entrega.

• LT BO <= 7 /14 días

Gestión y seguimiento a los eventos de devolución de producto, identificando las principales causas raíz para apuntar acciones concretas o su escalamiento gerencial.

• LT para asignación Clave Motivo < 1día

Responsable de la actualización y revisión de la información en las Cédulas Integrales de Clientes, para asegurar el acervo del manejo de la cuenta y perfil operativo de cada uno de ellos.

• Revisión Bimestral

Realizar proyección de la facturación de la semana de la/las Gerencias Asignadas en base a la disponiblidad de producto, capacidad de recibo del cliente, seguimiento a llegadas de producto, producción de la semana y asignaciones. 

• % cumplimiento de proyección de la semana

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Formación

• Educación:  Lic. Concluida
• Título – Carrera:  Lic. Administración, Comercio, Logistica, Mercadotecnia, Informatica
• Conocimientos Especializados:  Microsoft Office, SAP
• Idiomas y % de dominio:  Inglés Intermedio

Experiencia

• Años de experiencia: 2-3 años
• Área:  Logistica
• Giro de la empresa:  eCommerce/ Logística /Coporativo
• Puesto:  Coodinador de logistica, Coordinador de atención a clientes

Red de Interacción

• Superior inmediato (puesto):  Gerente de CAC
• Subordinados (puestos):  Ejecutivos de CAC
• Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción):  Jefes y Coordinadores de Operación CDR, Supervisores de trafico
• Proveedores externos:  tbd
• Clientes internos de la empresa (áreas principales):  Ejecutivos Comerciales, Ejecutivos Contact Center
• Clientes externos:  Consumidores, MarketPlace, Retailers.com