Supervisor de atención operadores

SUPERVISORDE ATENCIÓN A OPERADORES

Empresa de transporte de carga solicita talento para Tultitlán, Estado de México ¿Tienes experiencia en transporte, trato con operadores y resolución de conflictos operativos? Esta oportunidad es para una persona con criterio, liderazgo y capacidad para tomar decisiones objetivas en una operación de alta exigencia. Buscamos un lider de Atención a Operadores que sea el enlace entre los operadores de quinta rueda y las diferentes áreas de la empresa, dando seguimiento a situaciones críticas del día a día y ayudando a resolver problemas de forma justa, documentada y oportuna.

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender, gestionar y dar seguimiento a las problemáticas que enfrentan los operadores de quinta rueda durante su operación diaria, como falta de viajes, inconformidad en asignación de cargas, unidades sin reparación, instrucciones equivocadas, descansos o vacaciones no autorizadas, diferencias en pagos, viajes pendientes de liquidar y conflictos con áreas internas. La posición tendrá comunicación directa con líderes de tráfico, mantenimiento, recursos humanos, liquidaciones, seguridad y dirección operativa, buscando soluciones viables tanto para el operador como para la empresa.

PRINCIPALES FUNCIONES

Atender quejas, solicitudes e inconformidades de operadores de quinta rueda. Analizar cada caso con objetividad, evidencia y apego a políticas internas. Dar seguimiento a incidencias relacionadas con viajes, pagos, descansos, vacaciones, mantenimiento, instrucciones operativas y trato de jefes inmediatos. Coordinarse con tráfico, mantenimiento, liquidaciones, recursos humanos, seguridad y otras áreas para resolver casos. Conciliar entre operadores y líderes de área para lograr acuerdos viables. Determinar si las solicitudes del operador proceden, requieren autorización, deben escalarse o no son viables. Documentar cada caso en bitácora o sistema de seguimiento. Generar reportes de incidencias, acuerdos, pendientes y áreas con mayor recurrencia. Detectar señales de inconformidad, riesgo de baja o conflicto operativo. Proponer soluciones que ayuden a reducir rotación, reclamos y conflictos internos. Escalar casos críticos a dirección o recursos humanos cuando sea necesario.

REQUISITOS

Experiencia mínima de 2 años en transporte, logística, tráfico, atención a operadores, mesa de control, recursos humanos operativo o áreas similares.experiencia con operadores de quinta rueda. Experiencia necesaria en trato con operadores Conocimiento básico de operación de transporte de carga. Experiencia en manejo de conflictos y atención a personal operativo. Capacidad para trabajar bajo presión. Manejo básico de Excel, WhatsApp, correo electrónico y reportes. Disponibilidad para laborar en Tultitlán, Estado de México.

ESCOLARIDAD

licenciatura concluida en Administración, Recursos Humanos, Psicología, Logística, Transporte, Ingeniería Industrial o carrera afín. Se valorará más la experiencia real en operación de transporte y resolución de conflictos que el grado académico.

COMPETENCIAS BUSCADAS

Liderazgo. Criterio objetivo. Comunicación clara. Escucha activa. Inteligencia emocional. Firmeza para tomar decisiones. Capacidad de conciliación. Orden y seguimiento. Tolerancia a la presión. Empatía sin perder autoridad. Sentido de justicia. Capacidad para decir no con fundamento.

OFRECEMOS

Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia. Prestaciones de ley. Contratación directa. Estabilidad laboral. Oportunidad de crecimiento en empresa de transporte. Participación en un área clave para mejorar la experiencia del operador. Ambiente operativo dinámico. Capacitación inicial.

ZONA DE TRABAJO

Tultitlán, Estado de México.

PERFIL IDEAL

Buscamos a una persona que no solo escuche problemas, sino que sepa analizarlos, documentarlos y resolverlos. Alguien con carácter, criterio y trato humano, capaz de hablar con operadores, jefes de tráfico, mantenimiento, liquidaciones y dirección sin perder objetividad. Este puesto es clave para mantener la operación en movimiento, reducir conflictos y mejorar la relación entre la empresa y sus operadores.

POSTÚLATE

Si tienes experiencia en transporte y sabes manejar situaciones difíciles con operadores, esta vacante puede ser para ti. Envía tu CV actualizado y forma parte de una operación donde tu capacidad de resolver sí hace la diferencia. Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com: