Supervisor de Call Center Atención a Clientes
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Supervisor de Call Center Atención a Clientes Morelia, Michoacán | Sector logística y paquetería Empresa del sector de logística y paquetería busca Supervisor de Call Center para liderar al equipo de atención a clientes, garantizar la calidad del servicio y asegurar la resolución oportuna de consultas, reclamaciones e incidencias relacionadas con los envíos. Principales responsabilidades Supervisar y coordinar al personal de atención telefónica, correo electrónico, chat y otros canales. Gestionar incidencias relacionadas con paquetes extraviados, retrasados, dañados, entregas incompletas y reclamaciones. Dar seguimiento al estatus de las guías y coordinar soluciones con almacén, tráfico, distribución y operaciones. Monitorear indicadores de servicio: SLA, tiempos de respuesta, llamadas atendidas y abandonadas, FCR, CSAT y productividad. Evaluar llamadas, conversaciones y tickets para garantizar la calidad de atención. Elaborar reportes de productividad, incidencias y desempeño del equipo. Capacitar, retroalimentar y desarrollar a los agentes de atención a clientes. Administrar horarios, turnos, descansos y cargas de trabajo. Identificar causas recurrentes de reclamaciones e implementar acciones de mejora continua. Requisitos Experiencia comprobable como Supervisor o Coordinador de Call Center o Atención a Clientes. Experiencia en manejo de equipos, indicadores operativos y resolución de conflictos. Conocimiento de CRM, sistemas de tickets, plataformas de telefonía y Excel. Experiencia elaborando reportes y analizando información operativa. Deseable experiencia en paquetería, mensajería, transporte o logística. Conocimiento de rastreo de envíos, recolección, distribución y entrega de paquetes, deseable. Competencias clave Liderazgo y desarrollo de equipos. Orientación al cliente y solución de problemas. Comunicación efectiva y manejo de conflictos. Capacidad analítica y enfoque en indicadores. Organización, sentido de urgencia y mejora continua. Ofrecemos $14 mil pesos mensuales antes de impuestos Bonos por kpi's Prestaciones de ley. Oportunidad de desarrollo profesional. Estabilidad laboral. Zona de trabajo: Morelia, Michoacán. Este empleo viene de Talenteca.com:
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Supervisor de Préstamos Grupales En Crédito Sí, formar parte de... ...financiamiento y acompañando a nuestras clientas en el crecimiento de sus... ...Funciones principales Promoción y prospección de clientes... ...Gestión de cobranza y aseguramiento del cumplimiento de pagos...SugeridoTiempo completoSin agenciaBANCA AFIRME
Morelia, Mich.4 días atrás- ...correcta operación diaria de la tienda. Supervisar la apertura, cierre y funcionamiento óptimo de las tiendas. Revisión de atención al cliente Garantizar el cumplimiento de estándares de imagen, exhibición (visual merchandising) y servicio al cliente. Implementar...SugeridoTiempo completo
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Morelia, Mich.7 días atrás - ...diferentes Unidades de Negocio garantizando la atención en tiempo y forma. Fuciones... ...autorizando en las plataformas. Asegurar la adecuada atencion de los reportes generados por... ...laptop Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de manteimiento para el sector...SugeridoTiempo completo
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Morelia, Mich.28 días atrás - ...visión estratégica para integrarse a nuestro equipo. VACANTE SUPERVISOR DE CAPITAL HUMANO Ubicación Plaza Altozano, Morelia,... ...de datos. Conocimientos en sistemas CRM. Pensamiento analítico, organización y atención al detalle. QUÉ TE OFRECEMOS Sueldo de 16...SugeridoTiempo completo
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Morelia, Mich.3 días atrás $15,000 - $20,000
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Morelia, Mich.16 días atrás- ...calidad e inocuidad alimentaria BPM, HACCP, ISO 22000 Manejo de personal Liderazgo, organización y orientación a resultados. Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de Control de Procesos para el sector de Produccion Operarios Manufactura en la empresa...Tiempo completo
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Morelia, Mich.Hace un mes - Únete a Quala como Supervisor de franquicias Buscas una oportunidad con estabilidad laboral, crecimiento profesional y beneficios excepcionales Esta es tu ocasión Quala, empresa líder en Latinoamérica, te está buscando para formar parte de nuestro equipo. Qué te...Tiempo completoCon coche propio
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Morelia, Mich.9 días atrás$17,000 - $18,000
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