Analista De Calidad-Soporte Técnico (Tlalpan) (Soledad Atzompa)
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Vacante para la empresa Piovra en Tlalpan, Ciudad de México. Empresa reconocida a nivel nacional vinculada con diferentes giros y ubicada al sur de la CDMX busca profesionales con experiencia en Analista de calidad.
Requisitos
- Mínimo 3 años en un rol similar en ambiente de call center o atención a clientes (1 año mínimo indispensable).
- Egresados de carrera de sistemas (en proceso de titulación o titulados).
- Conocimiento de herramientas informáticas.
- Conocimiento de mejores prácticas de calidad en el servicio al cliente.
- Atención al detalle para identificar áreas de mejora y detectar patrones en los datos.
- Conocimiento en soporte técnico, configuración y actualización de equipos, redes y mantenimiento preventivo y correctivo.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Alto grado de responsabilidad y sentido de urgencia.
- Tolerancia al estrés.
- Nivel de educación deseada: Superior - titulado.
Responsabilidades
- Realización de trabajos administrativos relacionados con la calidad de las llamadas y chats del servicio de soporte.
- Aplicación de encuestas.
- Realizar análisis y seguimiento de los resultados obtenidos para identificar tendencias y patrones en el rendimiento del área de soporte.
- Diseñar y ofrecer programas de formación específicos para mejorar la calidad del servicio.
Detalles del puesto
- Horario: Lunes a viernes de 9am a 7pm.
- Contratación con prestaciones de ley.
- Ubicación: Oficina 100%.
- Disponibilidad de horario.
- Función departamental: Tecnología / Internet.
Vacante publicada el 1 día atrás
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