Infraestructura Soporte Tecnológico Automatización y AIOps (Miguel Hidalgo)

Objetivo del puesto

Garantizar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de la infraestructura tecnológica de Tu Casa Express, asegurando soporte oportuno, claro y cualificado a todos los usuarios de la organización. La posición también dará seguimiento a cotizaciones, servicios, renovaciones, documentación y pagos relacionados con proveedores tecnológicos.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico de hardware y software a colaboradores, áreas operativas, administrativas y directivos.
• Diagnosticar y resolver incidentes en equipos de cómputo, periféricos, impresoras, accesos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
• Administrar y monitorear servidores, redes, firewalls, VPN, respaldos, enlaces y servicios críticos.
• Coordinar la atención de incidentes, requerimientos, cambios tecnológicos, prioridades, escalaciones y documentación de soluciones.
• Gestionar proveedores tecnológicos, cotizaciones, soporte, garantías, renovaciones, licencias, contratos y servicios externos.
• Dar seguimiento administrativo a órdenes, facturas, pagos, vencimientos y evidencias de servicios tecnológicos, en coordinación con las áreas correspondientes.
• Utilizar IA y automatización para generar scripts, analizar logs, documentar procesos, automatizar reportes, anticipar fallas y reducir tareas manuales.
• Apoyar el fortalecimiento de seguridad informática mediante parches, hardening, control de accesos, respaldos, MFA y gestión básica de vulnerabilidades.
• Mantener actualizados inventarios, diagramas, bitácoras, respaldos de configuración, documentación técnica y procedimientos de soporte.
• Evaluar nuevas herramientas que mejoren productividad, monitoreo, soporte, seguridad, automatización y eficiencia operativa.

Perfil requerido

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura TI, redes, servidores y operación tecnológica.
• Experiencia atendiendo usuarios finales y perfiles directivos con excelente trato, discreción y sentido de urgencia.
• Experiencia en administración de infraestructura Windows/Linux, redes, VPN, respaldos y servicios críticos.
• Experiencia en seguimiento con proveedores, cotizaciones, garantías, renovaciones, licenciamientos y servicios administrados.
• Capacidad para aprender y aplicar prácticas de seguridad informática y nuevas herramientas tecnológicas.

Conocimientos técnicos deseables

• Soporte a laptops, desktops, impresoras, periféricos, dispositivos móviles, Windows y Microsoft 365.
• Windows Server, Linux, redes LAN/WAN, WiFi, switches, firewalls, VPN y enlaces de comunicación.
• Infraestructura on-premise y nociones de nube Azure y AWS.
• Respaldos, continuidad operativa, DRP/BCP, monitoreo de disponibilidad e incidentes.
• Bases de ciberseguridad hardening, parches, control de accesos, MFA, gestión de vulnerabilidades y buenas prácticas.
• Automatización básica con PowerShell, Bash o herramientas equivalentes.
• Uso práctico de IA generativa y asistentes inteligentes como ChatGPT, Claude, Code o equivalentes para soporte, análisis, documentación y generación de scripts.
• Deseable conocimiento de ITIL, mesa de ayuda, gestión de tickets, Git, AIOps o monitoreo predictivo.

Competencias clave

• Excelente trato, paciencia y vocación de servicio.
• Comunicación clara con usuarios técnicos y no técnicos.
• Criterio para atender directivos y situaciones sensibles.
• Capacidad de diagnóstico, priorización y solución de problemas bajo presión.
• Organización, seguimiento administrativo y atención al detalle.
• Aprendizaje continuo, curiosidad tecnológica y apertura al uso de IA.
• Responsabilidad, discreción y manejo adecuado de información confidencial.
• Cultura de documentación, control, mejora continua y orientación a métricas.

Lunes a viernes de 0900 a 1800 hrs. Guardias aleatorias sábado o domingo según necesidad operativa.

Tipo de empleo: Tiempo Completo.