COO / Director(a) de Operaciones

Agencia Boutique de Viajes de Lujo

Aquí diseñamos experiencias de viaje únicas, personalizadas y de alto nivel. No vendemos viajes estándar: construimos momentos memorables, cuidamos cada detalle y acompañamos a clientes que esperan un servicio impecable, humano, discreto y profundamente personalizado.

Estamos buscando a una persona extraordinaria para asumir el rol de COO / Director(a) de Operaciones , alguien que pueda convertirse en pieza clave del equipo y ayudar a que la agencia crezca con orden, rentabilidad y excelencia, sin perder su esencia boutique.

Esta posición es para alguien que disfruta construir estructura, liderar equipos, cuidar los números, resolver problemas, anticiparse a riesgos y asegurar que las cosas sucedan bien, a tiempo y con el estándar correcto.

El reto

Tu misión será traducir esa visión en operación real: procesos, seguimiento, reportes, rentabilidad, estándares de servicio, accountability y ejecución diaria.

Buscamos a alguien que pueda ayudar a que la agencia avance hacia una operación más clara, visible, rentable y escalable. La clave no es volvernos corporativos ni fríos; es ordenar la operación sin perder la magia del servicio personalizado.

Qué harás

• Liderar la operación diaria de la agencia.

• Dar seguimiento a viajes activos, cotizaciones, confirmaciones, pagos, itinerarios, cambios, cancelaciones y post-viaje.

• Asegurar que cada viaje tenga dueño, fecha, estatus y seguimiento claro.

• Supervisar al equipo de travel designers, administración y operación.

• Implementar procesos, checklists, tableros y rutinas de seguimiento.

• Cuidar ingresos, egresos, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, fees, comisiones y rentabilidad por viaje.

• Detectar viajes poco rentables, fugas de dinero, errores operativos o riesgos antes de que escalen.

• Asegurar que la experiencia del cliente sea consistente, elegante, proactiva y alineada con el estándar del equipo.

• Intervenir en casos delicados, clientes VIP o situaciones críticas.

• Dar seguimiento a acuerdos con hoteles, DMCs, partners, proveedores y consorcios.

• Preparar reportes semanales y mensuales para la CEO con información clara, útil y accionable.

• Implementar herramientas de control, CRM, dashboards o sistemas administrativos cuando sea necesario.

• Ayudar a que el equipo trabaje mejor, no solo más.

Qué buscamos

Una persona con experiencia sólida en operaciones, administración, hospitality, travel, luxury services, concierge, eventos premium, DMC, hoteles, lifestyle, family office, private clients o servicios de alto nivel .

Alguien que entienda que el lujo no es solo estética: es anticipación, criterio, discreción, respuesta, cuidado y tranquilidad.

Nos interesa una persona:

• Muy estructurada.

• Ejecutiva.

• Cálida, pero firme.

• Con excelente seguimiento.

• Con inteligencia emocional.

• Con criterio comercial.

• Con sensibilidad para servicio premium.

• Muy buena con números, reportes y procesos.

• Capaz de liderar equipos creativos sin apagar su energía.

• Cómoda con clientes exigentes, cambios de último minuto y urgencias.

• Discreta, confiable y con buen gusto.

• Capaz de decir “no” con elegancia.

Requisitos

• 10 a 15 años de experiencia profesional.

• Experiencia liderando operaciones, administración, equipos y procesos.

• Experiencia en servicios premium, hospitality, travel, lujo, concierge, eventos, lifestyle, family office o industrias afines.

• Experiencia gestionando presupuestos, reportes, KPIs, rentabilidad y mejora operativa.

• Inglés avanzado indispensable.

• Excelente manejo de Excel / Google Sheets.

• Experiencia con CRM, herramientas de gestión, reportes o sistemas administrativos.

• Alta capacidad de ejecución, organización y seguimiento.

Qué ofrecemos

• Una posición clave dentro de una agencia boutique de viajes de lujo en crecimiento.

• Relación directa con la CEO.

• Espacio real para construir, ordenar y profesionalizar la operación.

• Un entorno dinámico, humano, sofisticado y orientado al detalle.

• Participación en una marca enfocada en experiencias memorables, servicio premium y relaciones de largo plazo.

• Compensación competitiva acorde al nivel de experiencia.

Esta posición es para ti si…

Te gusta poner orden donde hay talento, energía y crecimiento.
Te mueves bien entre números, personas, procesos y servicio.
Entiendes que una buena operación también puede sentirse elegante.
Sabes liderar sin imponer.
Sabes cuidar el detalle sin perder visión.
Y quieres ser la persona que ayude a convertir la magia de una agencia boutique en un sistema sólido, rentable y escalable.

Si te emociona construir desde dentro y ser el brazo derecho operativo de una CEO, queremos conocerte.