Líder de Experiencia y Valor Omnicanal

Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos. Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,800 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 22,000 colaboradores. Somos la cadena farmacéutica líder a nivel nacional. ¡Únete a nuestro equipo!

Descripción general :

Garantizar que cada interacción del cliente con Farmacias del Ahorro sea fluida, personalizada y de alto valor. Asegurar que estas experiencias optimizadas se traduzcan en un crecimiento rentable, monetización y valor incremental medible para la organización.

Funciones generales:

• Monitorear y evaluar de manera analítica y estratégica cada caso de uso, tanto los que están en fase de propuesta como los que ya están operando.
• Identificar proactivamente nuevas áreas de oportunidad que puedan transformarse en casos de uso de alto valor para el negocio.
• Liderar el diseño, desarrollo y priorización de los casos de uso, fungiendo como enlace y facilitador clave entre los stakeholders del negocio y los responsables de cada una de las estaciones en el flujo de generación de valor centrado en el cliente.
• Coordinar las actividades del equipo, garantizando entregas en tiempo bajo metodologías de trabajo colaborativo y enfoque Martech.
• Deberá estar familiarizado o aprender a nivel estratégico el alcance, capacidades y sinergias de las herramientas del stack tecnológico de Adobe (Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Adobe Target y Customer Journey Analytics), asegurando que interactúen de forma óptima dentro del flujo de generación de valor al cliente.
• Llevar un gobierno claro de la iniciativa, lo cual incluye el registro actualizado de los casos de uso implementados y su modelo de atribución, un backlog priorizado de nuevas iniciativas por desarrollar, y un backlog de dependencias técnicas o de negocio.

Requerimientos y criterios de selección:

• Licenciatura / Ingeniería en Mercadotecnia digital, Sistemas, Ciencia de datos, Industrial, Business Analytics. Deseable: Diplomado o Maestría en Customer Experience y/o Transformación Digital.
• 3+ años de experiencia en puestos relacionados con afinidad tecnológica y analítica.
• Competencias y herramientas: Adobe Experience Cloud, Liderazgo en MarTech, Estrategia Omnicanal y Gestión de Equipos.

Modelo de trabajo:

Presencial

En Farmacias del Ahorro, ¡Te queremos... Bien! Promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo. Nunca te solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento, toma precauciones y evita caer en fraude.