Lm040: In-house Service Agent (Ciudad Apodaca)

Descripción de puesto general

• Realizar una variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente internas para respaldar un proceso de despacho eficiente; responde a las necesidades de un cliente con respecto a trámites de despacho, rastreo de envíos, identificación de problemas y resolución a través de la información disponible o transferencia a la fuente; y requiere una interfaz directa e indirecta con el cliente.
• Garantiza que la información del cliente esté debidamente documentada y ingresada al sistema de manera oportuna.
• Escribe o prepara diversos informes de operaciones y clientes.
• Asegura que todos los envíos estén manifestados, y en caso de no estarlo, reportarlos al área responsable.
• Audita todos los registros y archivos asignados para recopilar todos los datos necesarios.
• Maneja clientes con paquetes que no contienen documentos en cage.
• Proporciona actualizaciones actuales del estado del paquete y actividad de seguimiento básica, monitorea el movimiento del envío e interpreta las actualizaciones del escaneo global de COSMOS.
• Se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas.

Requisitos mínimos

Nível mí:nimo de estudios

• Certificado de preparetoria/equivalente.
• Dominio del idioma inglés (450 puntos TOEIC).

Experiência mínima

• Experiência previa en servicio administrativo o de atención al cliente en un entorno de servicio.

Habilidades requeridas

• Habilidades generales de oficina requeridas, incluyendo mecanografía, archivo y programas de computadora.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Corte limpio y apariencia ordenada.
• Capacidad para priorizar.
• Fluidez oral y escrita en inglés y en el idioma local.
• Capacidad para trabajar en varios turnos.