Especialista en soporte técnico Soluciones Tecnológicas Ganadería

Job Description Educación y Experiencia: 3+ años de experiencia en roles similares de soporte tecnico e soluciones de ganaderia. Licenciatura o titulación técnica en Ingeniería, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones, Zootecnia, Medicina Veterinaria, Agronegocios o un campo relacionado; se puede considerar experiencia relevante equivalente. Ingles Intermedio. Disponibilidad para viajar y desplazarse por zona : Queretaro, San Luis, Jalisco, Guanajuato, etc.

Descripción del puesto: Actuar como el contacto principal de soporte técnico a nivel nacional para la cartera de Soluciones Tecnológicas, brindando atención al cliente ágil, diagnóstico y solución de problemas, servicio en campo y resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente, la fiabilidad de las soluciones y una experiencia excepcional.

Responsabilidades clave:

• Brindar soporte de primera línea y asistencia técnica a través de los canales autorizados.
• Gestionar los casos de soporte desde su recepción hasta su resolución, documentación y cierre.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, hardware, conectividad y tecnología.
• Escalar y coordinar casos técnicos complejos con los equipos de soporte regionales y globales.
• Realizar soporte en sitio, instalaciones, diagnósticos, reparaciones y servicios técnicos de campo.
• Monitorear y priorizar las solicitudes de soporte según su gravedad, el impacto en el cliente y el riesgo para el negocio.
• Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente (Customer Success), Comercial y Servicios Técnicos para mejorar los resultados de los clientes.
• Identificar problemas recurrentes, causas raíz y oportunidades de mejora continua.
• Contribuir a la gestión del conocimiento, los recursos de autoservicio y la documentación de soporte.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, los procesos de servicio, la gobernanza de datos y los estándares de calidad.

Required Skills:

• Account Management
• Adaptability
• Channel Partner Management
• Lead Generation
• Market Analysis
• Product Knowledge
• Revenue Maximization
• Sales Forecasting
• Sales Negotiations
• Sales Process Management
• Sales Reporting
• Sales Strategy Development
• Sales Training
• Swine Production
• Veterinary Medicine

Employee Status: Regular

Relocation: No relocation

VISA Sponsorship: No

Travel Requirements: 50% Flexible Work Arrangements: Not Applicable Shift: Not Indicated Valid Driving License: Yes Hazardous Material(s): na

Job Posting End Date: 10/30/2026