Order Flow Management Specialist

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Resumen del Puesto:

El Order Flow Management Representative estara a cargo de varios procesos como son las modificaciones, cancelaciones, expiraciones, seguimiento a las ordenes pendientes de pago y seguimiento a las ordenes retenidas con el pagador. Debe tener amplio conocimiento en todos los procesos de Atención y Servicio al Cliente, manejar varias actividades a la vez y saber trabajar bajo presión en la Operación.

Deberes y Responsabilidades

• Constante monitoreo de la central (modificaciones y cancelaciones)
• Sacar como mínimo 40 llamadas diarias.
• Procesar las modificaciones en menos de 8 minutos y las cancelaciones antes de 30 minutos.
• Tener las expiraciones al día.
• Mantener el correo al en constante seguimiento, ya que es una las prioridades. Ya que ahí recibimos reclamos, notificaciones y respuestas de pagadores.
• Hacer cumplir las reglas y políticas de la empresa
• Reportar los problemas que se presenten en la operación diaria tanto operativa, así como tecnológicamente.
• Recibir llamadas de Agentes, cuando un Operador no puede resolver por algún motivo
• Mantiene las relaciones con las diferentes áreas para fluidez de los procesos.
• Estar en contacto constante con los pagadores.
• Recibir y analizar documentos que envían los clientes y agentes, para enviarlos al pagador.

Calificaciones para el Puesto

• Excelentes relaciones interpersonales.
• Capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad y toma de decisiones.
• Capacitación en servicio al cliente y clientes difíciles.
• Ser una persona multitareas.
• Tener empatía, buena comunicación y amabilidad.
• Ser meticuloso ante todas las situaciones que se presenten.

Sede del Puesto

• Trabajo en la oficina de Viamericas Tijuana.

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