Auxiliar de Soporte en Sistema - Dispositivos (Parque Industrial Tecnológico Innovación)

Especialista de Soporte de Dispositivos y Plataforma

Objetivo del puesto : Brindar soporte técnico y operativo a la fuerza de ventas, asegurando el correcto funcionamiento y disponibilidad de los dispositivos (celulares, impresoras, Handy) y plataformas tecnológicas, garantizando una operación optimizado en campo y una experiência de servicio confiable para el cliente final.

Responsabilidades principales

• Gestión y control de inventario de dispositivos móviles y accesorios.
• Registro, asignación, seguimiento y resguardo de equipos.
• Soporte técnico en ruta a vendedores (uso de plataforma Handy).
• Capacitación en herramientas tecnológicas y procesos.
• Cierre operativo y administrativo (captura de ventas, cierre de rutas).
• Generación de reportes operativos y análisis de datos.
• Administración en plataformas como GLPI y SIAVCOM.
• Coordinación con proveedores para mantenimiento y reparación de equipos.

Perfil deseado

• Técnico en informática, redes o sistemas. Deseable ingeniería trunca o terminada en TI.
• Experiência en soporte técnico, uso de apps móviles de ventas (Handy), inventarios y reporteo.
• Conocimientos de Android, impresoras portátiles, GLPI, SIAVCOM, y Excel avanzado.
• Habilidades: organización, comunicación efectiva, resolución de problemas, análisis y documentación.

Indicadores clave de desempeño (KPIs)

• Disponibilidad de dispositivos ≥ 98% diarios.
• Resolución de incidentes el mismo día ≥ 95%.
• Exactitud de inventario ≥ 99%.
• Entrega/configuración de equipos nuevos ≤ 24h.
• Satisfacción del usuario interno ≥ 90%.
• Capacitación tras cambios tecnológicos = 100%.
• Envío de reportes operativos diarios = 100%.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes

Tipo de jornada

• Rotativo
• Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial