Analista de Datos / Experiencia Al Cliente (Mexicali)
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Descripción
El objetivo del puesto es recopilar y analizar datos del cliente para mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente, identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente y apoyar la implementación de soluciones innovadoras y efectivas para mejorar la experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Recopilación de Datos: Recolectar datos de diversas fuentes, como encuestas de satisfacción, plataformas de análisis web, sistemas de feedback del cliente y redes sociales.
- Análisis de Datos: Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Reportes y Presentaciones: Preparar informes y presentaciones que resuman los hallazgos, con recomendaciones claras y accionables basadas en el análisis de datos.
- Soporte en Proyectos de Mejora: Colaborar con otros departamentos en la implementación de proyectos de mejora de la experiencia del cliente.
- Monitoreo de Tendencias del Mercado: Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en experiencia del cliente.
- Gestión de Herramientas CX: Ayudar en la gestión de herramientas y plataformas utilizadas para la medición y análisis de la experiencia del cliente.
Requisitos
- Educación: Grado universitario en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Ingeniería Industrial, o campo relacionado.
- Experiencia: Preferible, pero no obligatorio, tener experiencia previa en roles de servicio al cliente, análisis de datos o experiencia del cliente.
- Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar grandes volúmenes de datos y extraer insights significativos.
- Habilidades de Comunicación: Excelente habilidad verbal y escrita para comunicar hallazgos y recomendaciones de manera efectiva.
- Conocimiento Técnico: Familiaridad con herramientas de análisis de datos y software de CRM (como Excel, Google Analytics, Salesforce).
- Orientación al Detalle: Alta atención al detalle y capacidad para trabajar con precisión bajo presión.
- Habilidades Interpersonales: Capacidad para trabajar bien en equipo y colaborar con otros departamentos.
Vacante publicada el 1 día atrás
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