Manager de Servicios de Posventa
Beijing Foreign Enterprise Management Consultants Co.,Ltd.
Negocios de Servicio Offline (Consumer Electronics)
Ubicación: Ciudad de México, plaza Carso
Área: Servicio de Posventa / Experiencia al Cliente
Estamos en búsqueda de un ingeriero o supervisor de Negocios de Servicio Offline que sea estratégico y operativo para liderar el ecosistema de posventa de la línea de dispositivos móbiles (hardware).
Esta persona será el responsable de la red de centros de servicio físicos, asegurando que cada punto de contacto, desde tiendas físicas hasta servicios postales, refleje nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades Clave
- Gestión de Red y Operaciones: Supervisar la construcción, auditoría y operación diaria de los Centros de Servicio al Cliente (CSC).
- Monitoreo de Desempeño: Controlar y reportar métricas clave de servicio: NSS (Satisfacción), TAT (Tiempo de reparación) y Bounce Rate (Reincidencia).
- Excelencia con Proveedores: Gestionar la relación con socios de servicio, incluyendo contratos, análisis de ROI y gestión de reclamaciones.
- Desarrollo de Talento: Liderar los programas de capacitación, certificación e incentivos para el personal de los centros de servicio.
- Canales Estratégicos: Dirigir la estrategia de Servicio Postal y la gestión de BRC para ampliar el alcance de nuestra atención.
¿Qué estamos buscando?
- Experiencia: 3 a 5 años en gestión de negocios de servicio posventa, preferiblemente en la industria de Smartphones, Tablets o PCs .
- Conocimiento del Mercado: Entendimiento profundo del mercado tecnológico, refacciones y seguros de servicio.
- Mentalidad Analítica: Capacidad avanzada en análisis de datos (Excel/PowerPoint) para identificar tendencias y resolver escalaciones.
- Habilidades Interpersonales: Excelentes capacidades de negociación y comunicación para colaborar con gerentes de nivel medio y senior (KAs).
- Agilidad Cultural: Apertura para trabajar en entornos multiculturales y capacidad para mantener el enfoque bajo presión.
Competencias Profesionales opcionales
- Experiencia en Consumer Service Insight y planeación de negocios.
- Capacidad para abordar problemas técnicos complejos (análisis de logs).
- Alta capacidad de creatividad e innovación para la mejora del servicio.
Vacante publicada el 5 días atrás
Empleos similares que podrían interesarleBasado en la vacante Manager de Servicios de Posventa en Ciudad de México
- ...Service asegurando la correcta coordinación interna para cumplir con los requerimientos del cliente, garantizando altos niveles de servicio, eficiencia operativa y satisfacción total. Responsabilidades Clave Diseñar e implementar estrategias enfocadas en la...Sugerido
Oxiteno
Ciudad de México3 días atrás - ¡Únete a nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio con visión estratégica y liderazgo para coordinar nuestra operación técnica y asegurar los más altos estándares de eficiencia en nuestro taller. ¿Cuáles serán tus principales actividades? Coordinación...SugeridoTiempo parcialLunes a viernes
Empresa Confidencial
Ciudad de México16 horas atrás - ...para nuestra gente, nuestras comunidades, nuestros clientes y nuestro planeta. Únete al equipo como: Gerente de Compras Servicios Buscamos a una persona con alto enfoque en el cumplimiento de los objetivos, capacidad de análisis, trabajo en equipo, actitud...Sugerido
Smurfit Westrock
Miguel Hidalgo, Ciudad de México16 horas atrás - ...Estrategias de traslados control de activos Conocimiento de mejores prácticas de usabilidad de productos digitales en materia servicios administrativos Definición y evaluación de KPI’s de desempeño financiero, de gestión y de servicio Experiencia de 5 años:...SugeridoPrácticaTrabajar en la oficina
Confidential
Cuauhtémoc, Ciudad de México3 días atrás - ...Buscamos Líder para Negocio orientado a servicios de Jardinería Actividades a realizar: Planear, dirigir y supervisar la operación general del negocio de servicios de jardinería. Definir objetivos estratégicos, comerciales y financieros de la empresa. Administrar...Sugerido
Empresa Confidencial
Ciudad de México4 días atrás - ...Empresa global líder en transporte, logística y servicios de comercio electrónico está en búsqueda de un Sourcing Manager dentro de la categoría de Transporte Terrestre (América Latina y el Caribe). Requisitos: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración...PrácticaDesde casaTrabajo híbrido
LHH
Ciudad de México4 días atrás - ...países. Colaboramos en sectores clave como telecomunicaciones, servicios financieros, industria, energía, sector público y salud, aportando... ...más de 29 países. ¿Qué buscamos? Buscamos un Incident Manager con un perfil estratégico y técnico, experto en la gestión de...PrácticaContratoTrabajar en la oficinaDesde casaTrabajo híbrido
NTT DATA Europe & Latam
Ciudad de México3 días atrás - ...países. Colaboramos en sectores clave como telecomunicaciones, servicios financieros, industria, energía, sector público y salud,... ...práctica de Operaciones Autónomas dentro del área de IT Operations Management (ITOM), coordinando células o squads multidisciplinarios enfocados...AprendizPrácticaContratoDesde casaTrabajo híbrido
NTT DATA Europe & Latam
Ciudad de México3 días atrás - ...publicos en propiedad, dependencias municipales y estatales - Gestion de estructuraciones, avaluos, certificaciones de gravamen - Servicios inmobiliarios - Gestion documental, organizado, de seguimiento, resguardo de datos - Conocimiento en bases de datos -...Trabajar en la oficina
ED3 SERVICES
Ciudad de México3 días atrás - ...Jefe de Servicio Edad de 30 a 50 años Escolaridad Bachillerato (Trunco o Concluido) Experiencia mínima de 1 año comprobable como Jefe de Servicio Manejo de paquetería Office y Redacción de reportes Objetivo Supervisar el servicio verificando que éste...Trabajar en la oficinaTrabajo por turnos
SI OCEAN SERVICE (SEPSISA)
Ciudad de México3 días atrás - ...Operaciones, Transporte, Producto, Tecnología, Finanzas y Seller Management para asegurar ejecución efectiva. Gestionar stakeholders... ...Análisis de Negocio. Experiencia en modelos de marketplace o servicios logísticos (fulfillment). Conocimiento sólido en transporte...
Walmart de México y Centroamérica
Ciudad de México4 días atrás - ...corporativos a través de diversos canales (teléfono o correo electrónico). Garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos. Administrar garantías de los productos. Seguimiento a solicitudes de los clientes...
Johnson Controls, Inc.
Ciudad de México2 días atrás - ...mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: El puesto se encarga de todo lo relacionado con el buen funcionamiento y servicio a los clientes Banca de Gobierno federal en lo que atañe a productos transaccionales (Cuentas, Banca electrónica, Nómina, ATM,...
Grupo Financiero Banorte
Ciudad de México3 días atrás - ...necesidades. Entre las responsabilidades se incluyen la gestión de solicitudes y reclamos, administración de garantías y seguimiento a servicios post venta. Se requiere una licenciatura en Administración, Negocios o Comunicación, con al menos 2 años de experiencia en...
Johnson Controls, Inc.
Ciudad de México2 días atrás - ...Garantizar la disponibilidad y correcta operación de la flotilla vehicular. Supervisar indicadores de desempeño, niveles de servicio y controles operativos. Impulsar estrategias de mejora continua, automatización y optimización de procesos. Administrar recursos...
Empresa Confidencial
Ciudad de México5 días atrás - ...operativos. Haciendo sinergia con otras áreas para asegurar la operatividad exitosa de todo el ecosistema tecnologíco (aplicativos, servicios, habilitadores, conexiones, etc). Ubicación: CDMX Horario: lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 hrs Lo que harás:...Trabajar en la oficinaLunes a viernes
Bradescard México
Ciudad de México5 días atrás - ...onboarding fluido y una adecuada vinculación temprana del empleado mediante la coordinación entre RR. HH., TA, líderes del negocio y servicios compartidos, asegurando preparación, verificación de antecedentes (BGV), cumplimiento pre-contractual, continuidad de experiencia...PrácticaTrabajo híbridoHorario flexible
WSP en México
Ciudad de México3 días atrás - ...que no se esté respetando las negociaciones con aerolíneas Recibir a los socios comerciales que visitan la agencia. Proveer servicio interno al contacto (Travel Designer) de forma inmediata por cualquier situación o inconveniente operativo o de servicio. Solucionar...Inicio inmediato
ALTOUR MX
Miguel Hidalgo, Ciudad de México5 días atrás - ...experiencias. Pero sí toma lo mejor de hospitalidad, property management, diseño de experiencia y operación premium para construir... ...alianzas con beach clubs, transporte, restaurantes, experiencias y servicios locales. Convertir la operación en una ventaja competitiva...
By Spctrm
Miguel Hidalgo, Ciudad de México5 días atrás - ...negocio Actuar como punto de contacto principal en el país Perfil que buscamos: Experiencia comprobada en venta de servicios de talento (staffing, RPO, BPO, EOR, HR consulting) Perfil hunter , orientado a resultados y cierre de negocios Experiencia...RemotoTrabajo híbridoHorario flexible
SGF Global
Ciudad de México2 días atrás - ...financiero o de seguros, responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de KPIs y promover la mejora continua en el servicio. Responsabilidades principales Dirigir y supervisar múltiples equipos operativos dentro del call center. Garantizar el...
Concentrix
Benito Juárez, Ciudad de México5 días atrás - ...Purpose: The Manager of Real Estate and General Services is responsible (not limited to) for leading, performing, and executing the global real estate and facility management strategy at the country level, ensuring the real estate strategy supports business growth, operational...
Empresa Confidencial
Miguel Hidalgo, Ciudad de México5 días atrás - ...KPMG es Firma líder en servicios profesionales de Auditoría, Impuestos y Asesoría que ofrece a nuestros clientes experiencia global y un amplio conocimiento local. Tenemos presencia en más de 155 países siendo más de 155,000 profesionales y en México, contamos con oficinas...PrácticaTrabajar en la oficina
KPMG México
Ciudad de México3 días atrás - ...operación integral de la planta a su cargo; proporcionando certeza respecto a la entrega del producto terminado y la continuidad de los servicios de Producción y Almacén. Asimismo, fungir como líder de sitio responsable del cumplimiento normativo, regulatorio, de seguridad,...
Estrategia & Mercado de Ingredientes
Ciudad de México4 días atrás - ...Encargado(a) de Auditoría Externa – Contador(a) o a fin KPMG es Firma líder en servicios profesionales de Auditoría, Impuestos y Asesoría que ofrece a nuestros clientes experiencia global y un amplio conocimiento local. Tenemos presencia en más de 155 países siendo...Tiempo completoTrabajar en la oficina
KPMG
Ciudad de México2 días atrás - ...world, they bring sharp thinking, speed, and a focus on meaningful impact to everything they do. We're looking for a Technology Manager to support our expansion in Mexico, focusing on technology risk, operational resilience, and regulatory readiness. You'll work closely...RemotoInicio inmediato
Revolut
Ciudad de México5 días atrás $45,000 - $50,000
...con socios y apoderados para una buena coordinación en trámites legales, fiscales y bancarios. Apoyo para firmas de contratos de servicios Disponibilidad para viajar 100% Conocimientos: Derecho, Administración y contabilidad Ofrecemos: Salario desde:...Trabajar en la oficinaGrupo Salinas
Ciudad de México4 días atrás- ...We are seeking a dynamic and collaborative Talent Acquisition Manager to lead recruitment efforts across North America and Latin America . This role is central to shaping and delivering a consistent, high‑quality recruitment experience across multiple countries...
Confidential
Puebla, Venustiano Carranza, D.F.3 días atrás - ...Capital Allocation Manager Objetivo: Estructurar, analizar y facilitar la toma de decisiones en temas de asignación de capital y retorno al accionista. A través del desarrollo de modelos financieros, análisis de información interna y de mercado, y coordinación con...Práctica
Walmart de México y Centroamérica
Ciudad de México5 días atrás - ...SOC Manager Misión del rol Construir, automatizar y defender el dSOC sobre Google SecOps (Chronicle SIEM + SOAR), diseñándolo como un SOC agéntico donde Claude, Gemini y n8n operan como analistas L1 supervisados por humanos. Liderar DFIR como capacidad diferencial...Autónomo
Talently
Ciudad de México4 días atrás
¿Desea recibir más vacantes?
Suscríbase y reciba vacantes similares a Manager de Servicios de Posventa. ¡Sea el primero en aplicar!
Búsquedas relacionadas
- como ser gerente sin experiencia Ciudad de México
- gerente obra Ciudad de México
- gerente de línea Ciudad de México
- gerente ciudad Ciudad de México
- gerente de mercado Ciudad de México
- gerente de zona estado de méxico Ciudad de México
- gestor funerario Ciudad de México
- growth-manager Ciudad de México
- gerente producto Ciudad de México
- reporting manager Ciudad de México