Sales Contact Center Manager

Léelo hasta el final con atención antes de aplicar!!!!!!!!!!

Buscamos a alguien que haya convertido leads digitales en ventas desde un Contact Center, que sepa qué es una cadencia outbound, que haya liderado equipos de 50 personas o más y que sus métricas principales sean conversión y revenue, no NPS ni nivel de servicio. Si tu experiencia es 100% de atención a clientes sin responsabilidad de ventas, este rol no es para ti.

Red de clínicas líderes en salud de la mujer en México busca su próximo Head de Contact Center.

80,000 conversaciones al mes. 27% de conversión. El marketing ya funciona — el cuello de botella es el Contact Center.

Necesitamos a alguien que convierta un equipo de ~60 asesores en una máquina de ventas medida, con outbound real, coaching constante y datos en mano propia.

Lo que vas a hacer:

→ Operar el funnel de conversión día a día — detectar caídas y corregir ese mismo día

→ Transformar al equipo de servicio a ventas: scripts, objeciones, coaching

→ Diseñar operación outbound para leads no contactados

→ Medir productividad por asesor y gestionar el estándar hacia arriba

→ Reducir no-show con confirmaciones y recordatorios

→ Definir operación híbrida AI + humanos

→ Sacar datos directo del CRM sin depender de BI

Lo que buscamos:

→ +5 años liderando equipos de 50+ asesores en Contact Center con responsabilidad directa de conversión y ventas, no solo servicio al cliente

→ Has trabajado con leads digitales de Meta, Google Ads o TikTok y sabes lo que significa que un lead se enfríe en minutos

→ Experiencia en operación outbound real: cadencias, velocidad de primer contacto, recuperación de incontactables

→ Data-driven sin depender de nadie: sacas tus propios números del CRM, construyes tus dashboards, tomas decisiones en tiempo real

→ Has implementado o gestionado herramientas de automatización, bots de WhatsApp o flujos con IA en la operación

→ Tu métrica principal ha sido conversión y revenue, no NPS ni nivel de servicio

→ Sabes la diferencia entre un equipo de servicio y un equipo que vende, y has hecho esa transformación

Lo que ofrecemos: → $100,000 – $140,000 MXN mensuales

→ Bono fuerte por conversión y citas asistidas

→ Presencial en Toluca

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