Ejecutivo a de venta telefónico automotriz (Azcapotzalco)

Grupo BBVA Uno de los puestos fundamental para el alcance de nuestras metas es el de Ejecutivo de venta telefónico automotriz. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.

Responsabilidades Principales

• Persuadir y retener al cliente para lograr ventas de auto digital por medio de una buena gestión de la negociación con el cliente llamada telefónica.
• Acompañar al cliente en el seguimiento del proceso de crédito de auto, asegurando la correcta atención, resolución a dudas y consultas del cliente, mostrando una buena actitud de servicio y sentido de urgencia.
• Recabar documentación necesaria y permitida dentro del proceso de adquisición del auto.
• Asegurar la aplicación del modelo de calidad durante el proceso de venta de llamadas a clientes para proporcionar experiencias únicas de venta y atención.
• Asegurar que el proceso de venta, atención y asesoría especializada en ventas se apeguen a las políticas, procesos y valores de la estrategia Institucional y/o del CCC.
• Gestión completa de registros asignados con un análisis de prioridades bajo la estrategia del CCC.
• Realizar el proceso de escalamiento para concretar las solicitudes de crédito de auto así como las herramientas del CCC.

Retos del puesto

• Cumplir con Indicadores operativos, como son Asistencia, certificaciones, llamadas atendidas, de tipificación, de conversión, nota de calidad, ventas válidas, rango en capilaridad, TMO Tiempo Medio Operativo, NPS de asesor y del servicio, así como la meta diaria y mensual de venta de auto.

Conocimientos deseables

• Atención al cliente y ventas preferentemente en Call Center.
• Manejo de objeciones para hacer una venta exitosa.
• Entendimiento básico en KPIs de productividad y capilaridad de Call Center.

Conocimientos obligatorios

• Gestión con el cliente y cierre de ventas.
• Ventas de productos financieros, automotriz y/o aseguradoras.
• Entendimiento del mercado automotriz, incluyendo tendencias actuales, segmentos clave, y posicionamiento de las diferentes marcas y modelos, adaptándose a las necesidades del cliente.
• Comprende conceptos clave como tasa de interés, plazos de financiamiento, cálculo de mensualidades y esquemas de crédito.

Escolaridad: Carrera técnica concluida o licenciatura trunca preferentemente concluida.

Experiencia: 2 a 3 años como Ejecutivo de venta telefónica de productos financieros y automotriz.

Esquema Laboral: 100% Presencial.

Horario: Lunes a Viernes 9:00am - 6:00pm.

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