Líder de Service Desk y Operaciones (Híbrido)
icorp
¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando!
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Service Desk altamente adaptable, dinámico(a) y con capacidad de liderazgo para integrarse como un pilar clave en nuestra operación. Este puesto está diseñado para brindar soporte estratégico a diversas unidades de negocio , coordinar actividades operativas clave y responder con agilidad cubriendo movimientos emergentes dentro de los proyectos.
Ubicación: Querétaro (Esquema Híbrido)
Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm (con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario)
Nivel de Inglés: Avanzado (B2+ / C1)
Modalidad: Híbrido (3 días en oficina / 2 días en casa) — Capacitación inicial 100% presencial.
Principales activiadades
- Liderazgo y gestión de equipo: Supervisar operaciones diarias, asignar objetivos, dar retroalimentación constante y motivar al equipo de soporte.
- Garantía de servicio: Asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), métricas de calidad (QA) y gestión de incidentes/tickets en herramientas ITSM.
- Operatividad adaptable: Cubrir necesidades emergentes entre cuentas, dar soporte continuo a unidades de negocio y colaborar directamente con clientes internacionales.
- Reporteo y mejora continua: Analizar KPIs operativos (tasa de abandono, tiempos de respuesta, CSAT) e implementar proyectos de optimización.
- Capacitación: Promover el desarrollo continuo de los ingenieros de soporte a través de planes de entrenamiento internos y externos.
- Educación: Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable).
- Experiencia: Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico.
- Idiomas: Inglés B2+ a C1 fluido (indispensable para liderar reuniones y comunicación directa con clientes globales).
- Conocimientos técnicos: Gestión de ITSM, Active Directory, Office 365 / Google Workspace, redes, VPNs y herramientas de telefonía (ej. Chronicall).
- Metodologías: Conocimiento y aplicación práctica del marco ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas).
- Esquema de trabajo flexible: Híbrido (3 días presencial / 2 días remoto).
- Sueldo base de $30, 000 - $35, 000 brutos mensuales + Bono de desempeño
- Prestaciones de Ley desde el primer día
- Desarrollo continuo: Acceso a plataformas de capacitación y certificaciones.
- Crecimiento constante: Exposición a múltiples unidades de negocio, clientes internacionales y proyectos de TI de alto impacto.
¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 2 días atrás
Empleos similares que podrían interesarleBasado en la vacante Líder de Service Desk y Operaciones (Híbrido) en Santiago, N.L.
- ...Mercado Libre busca un líder para la operación logística aérea en Monterrey, con responsabilidad de coordinar equipos y proveedores para alcanzar... ...y calidad del servicio. Se trabajará en un entorno híbrido, combinando presencia en sucursal y trabajo remoto, para impulsar...Trabajo híbridoOperaciónRemoto
MercadoLibre
Monterrey, N.L.2 días atrás - ...CONSULTANT (SERVICIOS DE SOPORTE TI) | REMOTO / HÍBRIDO Empresa mexicana especializada en... ...oportunidades principalmente en Service Desk, soporte en sitio y soporte en campo, asegurando... ...con áreas internas (Marketing, Operaciones, Administración) Dar seguimiento post...Trabajo híbridoOperaciónRemotoLunes a viernes
Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V
Santiago, N.L.16 horas atrás - ...millones de personas en América Latina con Mercado Libre! Lidera la operación logística aérea de Monterrey, asegurando la coordinación... ...negocio en nuestro Career Site ( ¡Lo mejor está llegando! Trabajo híbrido, con 80% de presencialidad y 20% de trabajo remoto. #J-18808-...Trabajo híbridoOperaciónRemoto
Mercado Libre
Monterrey, N.L.2 días atrás - ...Skydropx busca un/a Contador/a líder para garantizar el registro preciso de las operaciones y supervisar cierres mensuales y anuales en un entorno dinámico y multicultural. Se elaborarán estados financieros bajo normas mexicanas e internacionales, con consolidación de...Trabajo híbridoOperación
Sierra Ventures
Monterrey, N.L.1 día atrás - ...globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos para la misión... ...nubes públicas, privadas e híbridas. Nuestras 125,000+ personas... ...partner delivering software, services, and solutions to global... ...DXC modernizes, secures, and operates some of the world's most complex...Trabajo híbridoOperaciónAprendizInicio inmediato
DXC Technology Company
Santiago, N.L.16 horas atrás - ...Soporte Técnico en Campo para liderar al equipo de ingenieros, optimizar procesos y garantizar la satisfacción de clientes en un esquema híbrido en Querétaro. El candidato debe disponer de al menos 5 años de experiencia en liderazgo de equipos de IT, educación en Sistemas/...Trabajo híbrido
Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V
Santiago, N.L.16 horas atrás - ...completo y se ubica en AV Miguel Hidalgo #3 Interior 1, Villa Corregidora, Querétaro. El candidato trabajará en desarrollo de operaciones del negocio, reportando a la unidad de soporte y colaborando con equipos para mejorar procesos. Se valora compromiso con la inclusión...OperaciónTiempo completo
Coppel Enterprise
Santiago, N.L.3 días atrás - ...la gestión regulatoria federal de Natgas, Bionatgas y empresas relacionadas, asegurando permisos y antecedentes necesarios para la operación y crecimiento de proyectos. La persona coordinará la estrategia regulatoria, anticipará riesgos, supervisará expedientes y...Operación
Natgas Querétaro Sapi De CV
Santiago, N.L.2 días atrás - ...con enfoque analítico para optimizar la distribución y el diseño de rutas. El/la candidato/a trabajará en un entorno híbrido, colaborando con operaciones y clientes para equilibrar servicio y costos utilizando datos operativos. La experiencia en planeación de rutas y...Trabajo híbridoOperación
FEMSA Group
Santiago, N.L.16 horas atrás - ...relaciones con clientes estratégicos. Colaborará con pricing, operaciones y stakeholders clave para alcanzar objetivos de ingresos y... ...freight forwarding, y experiencia en transporte aéreo, marítimo y terrestre. Esquema híbrido y salario competitivo. #J-18808-Ljbffr...Trabajo híbridoOperación
Rohlig Mexico, S.A. de C.V
Santiago, N.L.4 días atrás - ...Watlow México, ubicado en Querétaro, busca un/a Supervisor de Producción para supervisar, coordinar y optimizar operaciones, garantizando calidad, seguridad y entregas a tiempo. Formación en Ingeniería Industrial/Mecánica/Mecatrónica; 2 a 4 años en manufactura, experiencia...Operación
Watlow
Santiago, N.L.3 días atrás - ...busca un Supervisor de Cajas para la unidad 13 Jefaturas y Supervisiones. El candidato liderará el equipo de caja, asegurará la operación adecuada del punto de venta y garantizará la calidad del servicio y el cumplimiento de cobros y control interno. Entre las...OperaciónTrabajar en la oficina
SITIO DE EMPLEO ODEMAS
Santiago, N.L.16 horas atrás - ...Cobalto Talent busca un Líder de Producción con experiencia en extrusión de película soplada y coextrusión multicapa para planta en... ...y variables que definen la calidad del producto, y liderar la operación 24/7 con foco en productividad, calidad y disponibilidad de equipos...Operación
CobaltoTalent
Santiago, N.L.3 días atrás - ...PILGRIMS MEXICO busca un Supervisor de Proceso para la planta de Los CUES, Querétaro. Supervisar operaciones por turno, asegurar producción de acuerdo a especificaciones, calidad, inocuidad y bienestar animal, garantizando entregas oportunas. Requisitos: Ingenieros...OperaciónTrabajo por turnos
Pilgrims Mexico
Santiago, N.L.2 días atrás - ...Lider AMT Esta posición es para turno fijo en 3ro. Requerimientos: ~ Ingenieria mandatoria ~5 años de experiencia ~ Inglés deseable ~ Experiencia en Operaciones ~ Experiencia previa como Lider Conocimiento avanzado de Microsoft Office Historial...OperaciónTrabajar en la oficinaTrabajo por turnos
Autoliv Mexico
Santiago, N.L.4 días atrás - ...LÍDER / GERENTE DE PRODUCCIÓN EXTRUSIÓN DE PELÍCULA SOPLADA MULTICAPA | BLOWN FILM Cobalto Talent | Pinar de la Venta, Zapopan, Jalisco | Presencial | Operación 24/7 IMPORTANTE: LEE ESTO ANTES DE POSTULARTE Esta vacante es EXCLUSIVAMENTE para profesionales...Operación
CobaltoTalent
Santiago, N.L.3 días atrás - ...compañía, este rol trabaja de forma cercana con equipos de pricing, operaciones y stakeholders clave para alcanzar y superar los objetivos... ...en el CV.* Prestaciones Superiores a las Ley.* Esquema híbrido.* Beneficios.* Calidad humana en nuestro ambiente de trabajo.*...Trabajo híbridoOperaciónTiempo completo
Röhlig Logistics GmbH
Santiago, N.L.16 horas atrás - ...distribución, enfocado en el diseño y optimización de rutas, planeación operativa y toma de decisiones basada en datos. Capaz de equilibrar... ...efectiva con operación y cliente Esquema de trabajo: híbrido (2-3 días presencial) En FEMSA y todos nuestros negocios, los...Trabajo híbridoOperación
FEMSA
Santiago, N.L.16 horas atrás - ...Querétaro Si tienes experiencia en logística, transporte y operaciones aduaneras , disfrutas dar seguimiento a operaciones de... ...análisis, organización y solución de problemas. Modalidad Hibrido en Querétaro (1 día de HO a la semana y viernes corto) Valoramos...Trabajo híbridoOperación1 día a la semana
Mann + Hummel, Inc.
Santiago, N.L.2 días atrás - ...Natgas Querétaro Sapi De CV busca un Despachador Líder para garantizar operaciones seguras y eficientes, brindando servicio de calidad a clientes en la estación. El rol requiere liderar equipos, coordinar turnos y asegurar el manejo responsable de efectivo, con disponibilidad...OperaciónTrabajo por turnos
Natgas Querétaro Sapi De CV
Santiago, N.L.2 días atrás - Farmacias del Ahorro está buscando un supervisor de sucursal para garantizar la correcta aplicación de protocolos y estándares de servicio, supervisando al equipo y asegurando la ejecución de procesos. Entre sus responsabilidades, deberá generar reportes de ventas, gestionar...Operación
COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA DE CHIAPAS SA DE CV
Santiago, N.L.1 día atrás - ...Querétaro. Las responsabilidades incluyen manejo responsable de información del cliente, entrega de vales, soporte en facturación, operación y caja de la estación, y atención en ventanilla para clientes contado, crédito y débito. Se requiere trabajo en equipo y Excel...OperaciónTrabajar en la oficina
Corporativo de Servicios de Administración
Santiago, N.L.16 horas atrás - ...Equipo 123GO busca un Gerente de Cumplimiento Regulatorio para construir desde cero una función de cumplimiento en una operación de apuestas con visión LATAM. Será responsable de gestionar el cumplimiento ante SEGOB, coordinar licencias y traducir la normativa en procesos...Operación
Equipo 123GO
Monterrey, N.L.2 días atrás - ...Desconocida, empresa mexicana del sector Food Service, busca un/a Key Account Marketing para liderar la estrategia de crecimiento en... ...de marketing orientadas a resultados. Trabajarás en un rol híbrido de marketing–comercial y reportarás al Director Comercial/Marketing...Trabajo híbrido
T-mapp Jobs
Monterrey, N.L.1 día atrás - ...Banorte busca un Gerente de Aplicativos de Recursos Humanos para asegurar la continuidad operativa, mantener y modernizar las aplicaciones de RRHH, coordinando requerimientos, incidentes, desarrollos e integraciones desde la necesidad hasta su implementación y estabilización...Operación
Banorte
Monterrey, N.L.3 días atrás - ...está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y... ...Logística, convirtiendo la actividad operativa en información estratégica... ...y aprendizaje. Esquema híbrido: Primeras semanas: capacitación... ....A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin...Trabajo híbridoOperaciónAprendizDesde casaTurno de mañanaLunes a viernes
Michelin
Santiago, N.L.4 días atrás - ...construyendo un fabricante líder mundial de compuestos... ...documental de las operaciones de importación y exportación... ...aprendizaje. Esquema híbrido: Primeras semanas:... ...C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o... ...111,200 employees and operates 67 production plants in...Trabajo híbridoOperaciónAprendizDesde casaTurno de mañanaLunes a viernes
Groupe Michelin
Santiago, N.L.16 horas atrás - ...Únete a nuestro equipo y juntos transformemos vidas. Siendo Líder de Procesos de Integridad el reto principal es Siendo... ...Procesos de Integridad el reto principal es dirigir la estrategia y operación nacional e interinstitucional del Programa de Embajadores de...Operación
TEC
Monterrey, N.L.4 días atrás - ...exponencialmente con clientes con grandes proyecciones. Buscamos un Líder de Equipo / Business Delivery Lead para traducir necesidades de... ...acción y gestionar expectativas a nivel ejecutivo. Modalidad híbrida, inglés técnico intermedio y duración de 12 meses. Beneficios:...Trabajo híbrido
AXEN
Monterrey, N.L.4 días atrás - ...planes de mejora a nuestro talento, actualmente estamos buscando Líder de Equipo / Business Delivery Lead con el siguiente perfil:... ...KPIs; comunicación ejecutiva y orientación a valor. Modalidad Híbrido. Inglés: técnico intermedio Duración: 12 meses Beneficios...Trabajo híbrido
AXEN
Monterrey, N.L.4 días atrás
¿Desea recibir más vacantes?
Suscríbase y reciba vacantes similares a Líder de Service Desk y Operaciones (Híbrido). ¡Sea el primero en aplicar!
Búsquedas relacionadas