Customer Service Manager-Road Logistics

Estamos en busca de un Customer Service Manager para el departamento Road Logistics en nuestra oficina de Tijuana.

Tu función

Asegurar la satisfacción de los servicios prestados a cada cliente asi como la permanencia de los mismos en la empresa; a través de la coordinación de las actividades administrativas, comerciales, operativas y la mejora de procesos para el desarrollo de la división.

Tus responsabilidades

1. Asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por las áreas funcionales en todos los procesos (administrativos, operativos, financieros). 
2. Mantener las cotizaciones de las "house accounts", así como la retención de las mismas.
3. Participar en la implementación de clientes nuevos y la elaboraración de: SOP.
4. Monitorear e incrementar los volúmenes de clientes actuales.                                                                                                            5. Elaborar los análisis de causa raíz  en caso de desviaciones operativas.
6. Recibir las reclamaciones de los clientes por daño y emitir el claim al transportista.                                                                  
7. Asegurarse de ejecutar QBR a los clientes y proveedores.                                                                                                                  8. Asegurar la observancia de los procedimientos para la emisión de las facturas y notas de crédito.                                                  9. Dar respuesta y solución a tickets emitidos por VAN y monitorear la cobranza al cliente.                                                                  10. Seguimiento y acompañamiento al equipo de ventas en detección de oportunidades y desarrollo de propuestas.                      11. Dar seguimiento de pipeline con el equipo de ventas.                                                                                                                      12. Atender reuniones de GRIP con la región o vertical bajo su responsabilidad.  
13. Preparar el Rolling forecast y target setting.
14. Administrar el desempeño operativo del área de acuerdo con las condiciones ofrecidas a los clientes.
15. Apoyar a su equipo en solucionar las situaciones que salgan de su control.
16. Administrar el cumplimiento de los procedimientos operativos por el personal del departamento, detectar errores del equipo operativo en OTM / FSL para su corrección y supervisar el cierre mensual del expediente en FSL (ACON)

Tus habilidades y experencias

Licenciatura en Negocios Internacionales, Ingeniería en Transporte o a fin

Experiencia mínima de 4 años en el sector Forwarder en un puesto similar

Dominio del producto terrestre

Inglés avanzado