Gerente De Call Center (Xico) (Valle de Chalco Solidaridad)

Responsabilidades detalladas del puesto

• Desglose y supervisión de objetivos de ventas
• Desglosar los objetivos generales de ventas de la empresa en metas específicas para el equipo y para cada miembro, asegurándose de que todos comprendan sus metas personales.
• Realizar un seguimiento continuo del cumplimiento de las metas de cada miembro, realizando evaluaciones periódicas del desempeño y diseñando planes de mejora personalizados.
• Mantener una comunicación constante con el equipo a través de reuniones telefónicas diarias y entrevistas personales, proporcionando motivación y orientación.
• Optimización del proceso de ventas
• Revisar y mejorar los guiones de televentas para garantizar que los miembros del equipo puedan comunicarse eficazmente y satisfacer las necesidades de los clientes, aumentando la tasa de conversión.
• Analizar y optimizar los puntos fundamental del proceso de ventas, como la selección de clientes potenciales, la frecuencia de seguimiento y la retroalimentación de los clientes.
• Realizar pruebas A/B de forma continua para verificar la efectividad de diferentes estrategias de telemarketing, optimizando los discursos y enfoques.
• Segmentación de clientes y análisis de mercado
• Clasificar a los clientes según su valor y diseñar estrategias de marketing diferenciadas, como planes de seguimiento especiales para clientes de alto valor.
• Colaborar con el departamento de marketing para obtener información detallada sobre clientes potenciales, asegurando que las listas de clientes sean precisas y estén dirigidas adecuadamente.
• Realizar investigaciones de mercado periódicas para analizar tendencias del mercado, competidores y retroalimentación de clientes, ajustando las estrategias de ventas en consecuencia.
• Motivación y mejora del rendimiento
• Diseñar políticas de incentivos basadas en el desempeño del equipo, como bonificaciones y comisiones, para aumentar la motivación del equipo.
• Reconocer y recompensar a los miembros del equipo con mejor desempeño para fomentar la cohesión del grupo.
• Proporcionar capacitación y orientación específicas a los miembros con un desempeño inferior, ayudándolos a mejorar su eficiencia laboral.
• Gestión de presupuesto y recursos
• Administrar el presupuesto de ventas del equipo, asignando recursos de manera optimizado, como la distribución del personal, horarios de llamadas y soporte técnico.
• Asegurarse de que las actividades de ventas se lleven a cabo dentro del presupuesto asignado y realizar evaluaciones periódicas para optimizar el uso de los recursos.
• Coordinación interdepartamental
• Colaborar estrechamente con otros departamentos de la empresa, como marketing, servicio al cliente y soporte técnico, para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan de manera oportuna.
• Reunirse regularmente con los altos directivos para informar sobre el progreso de las ventas y proponer ajustes estratégicos de mercado y ventas.

Requisitos detallados para el puesto

• Sólida experiencia en ventas y en la industria
• Al menos 5 años de experiencia en televentas, de los cuales al menos 2 años deben ser en un rol de gestión de equipos de televentas.
• Haber dirigido un equipo de al menos 5-10 personas y haber alcanzado con éxito los objetivos de ventas asignados.
• Experiencia previa en industrias relacionadas (como iluminación LED, productos electrónicos o ventas mayoristas) será un valor añadido.
• Modelo de gestión basado en datos
• Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos de ventas (como sistemas CRM y Excel) para analizar el rendimiento del equipo, identificar cuellos de botella en el proceso de ventas y proponer mejoras.
• Capacidad para predecir tendencias de ventas basadas en datos y ajustar objetivos y estrategias de ventas en consecuencia.
• Dominio de herramientas y técnicas de televentas
• Familiaridad con diversas tecnologías y herramientas de televentas, como sistemas de marcación automática y software de gestión de clientes (Salesforce, HubSpot, etc.), para optimizar el flujo de trabajo del equipo.
• Conocimiento de sistemas de revisión de llamadas grabadas para proponer mejoras basadas en la evaluación de las conversaciones de los representantes de ventas.
• Pensamiento estratégico y resolución de problemas
• Capacidad para desarrollar planes de ventas a largo plazo y flexibilidad para ajustar estrategias a corto plazo según sea necesario.
• Alta inteligencia emocional y habilidades de liderazgo
• No solo gestionar el rendimiento laboral del equipo, sino también manejar las relaciones entre los miembros del equipo, resolver conflictos y fomentar el espíritu de colaboración.
• Excelentes habilidades de comunicación para transmitir la cultura y los valores de la empresa, manteniendo la cohesión del equipo.
• Capacidad de adaptación ante cambios en el mercado
• Capacidad para identificar rápidamente las nuevas oportunidades y responder de forma proactiva a los cambios del mercado.