Loyalty Lead (Linares)

Remoto: Trabajo híbrido

¡Únete a nuestro equipo! Buscamos a un Loyalty Lead. Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional!

Somos un holding de marcas financieras que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer exponencialmente y llegar muy alto. Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Certificados en GPTW (great place to work). Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido.

Objetivo

Diseñar, gestionar y evolucionar la estrategia de lealtad, incentivos y experiencias con base a las necesidades, objetivos del negocio, indicadores de satisfacción y mejores prácticas del mercado para incrementar la retención, productividad y fidelización.

Actividades principales

• Realizar análisis de mercado, benchmark y monitoreo de tendencias en programas de lealtad y ventajas de diferentes industrias.
• Coordinar y analizar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, comportamientos de redención y retroalimentación para identificar necesidades, tendencias y áreas de oportunidad dentro del programa de lealtad.
• Proponer y diseñar beneficios y experiencias con base en las necesidades y objetivos del negocio.
• Gestionar la implementación y evaluación de iniciativas, experiencias y beneficios coordinando recursos, procesos y equipos involucrados.
• Documentar políticas, procesos, lineamientos y criterios de operación relacionados con el programa.
• Desarrollar alianzas estratégicas con socios comerciales que generen beneficios y valor adicional para la red comercial.
• Administrar y dar seguimiento al presupuesto de beneficios mediante el análisis de indicadores y resultados obtenidos.

Hard Skills

• Diseño y administración de programas de lealtad.
• Investigación y análisis de experiencia de usuario.
• Interpretación de indicadores de satisfacción (NPS / CSAT).
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• ... etc.