Gerencia de Operaciones Retail e implementación Omnicanal Bodega Aurrera - Monterrey NL

Gerencia de Operaciones Retail e implementación Omnicanal Bodega Aurrera - Monterrey NL

Misión

Responsable de diseñar, liderar e implementar la estrategia omnicanal integrando canales físicos y digitales para garantizar una experiencia consistente y óptima para el cliente con servicio especializado y único en el mercado que potencializa la estrategia Omnicanal, capitalizando el tráfico de nuestras tiendas físicas a través de la adquisición de nuevos de clientes para nuestras plataformas digitales.

Responsabilidades:

• Liderar a los equipos de trabajo que se encuentran ubicados en las instalaciones de kiosco en tienda, asegurando que den un excelente servicio y generen confianza a través de ser expertos que educan y acompañan a los clientes durante su proceso de compra en línea.

• Vigilar ser agente de adopción omnicanal en Bodega Aurrera, a través de socialización de indicadores, programas y prácticas de mercado con los Squad Leads, SD y Gerencias de Tiendas

• Participación en juntas y recorridos de Squad Leads de manera semanal

• Supervisar los planes de ventas y de servicio en los programas de OnDemand y en Kioscos

• Comunicar la estrategia y asegurar la homologación operativa dando visibilidad del performance a Squad Lead

• Garantizar que los Subgerentes estén alineados a las actualizaciones y proyectos omnicanal

• Mantener la mejora continua de la experiencia de los clientes, a través del monitoreo de NPS de Clientes, Shopper y Pickers; atendiendo quejas y desviaciones a los procesos

• Asegurar la implementación de LFC y consistencia en la ejecución, así como la aplicación de check list por parte de los Subgerentes y corregir de raíz las oportunidades detectadas en visitas a tiendas

• Coordinación de los equipos de soporte Last Mile, Crowdsorcing, Digital Ops, eCommerce, Operaciones, People, Customer Care mediante la comunicación oportuna para garantizar el servicio óptimo al cliente

• Autogestión de todos los recursos necesarios para la operación, definir plan de aperturas, remodelaciones, gestionar compras de equipo, consumibles, coberturas de plantilla, uniformes, planes de capacitación y comunicación, así como el cumplimiento a la productividad de Pickers y Asesores

• Vigilar y Controlar el presupuesto en las líneas del P&L tanto de On Demand como de kioscos

• Supervisar que los Asesores de Kioscos tengan conocimiento y apego a la captura de ventas para que el pago de incentivos se realice mes a mes conforme a los lineamientos de la Empresa.

Relaciones Internas:

• Operaciones

• Tiendas

• Recursos Humanos

• Last Mile

• Crowdsourcing

• Operaciones Digitales/eCommerce

• Finanzas

• Marketing

• Eficiencia Operativa

• Sistemas

• Logística

Relaciones Externas:

• Clientes

• Shoppers

• Drivers

KPI´S

• Ventas

• NPS

• In Full

• On Time

• Orden Perfecta

• Completitud

• Cancelaciones

• Devoluciones

• Productividad

Experiencia:

Se requieren de tres a cuatro años en posición gerencial con gente a cargo en temas de omnicanal y ventas en línea.

Experiencia en Customer Experience. Estrategias de fidelización. Procesos E2E.

Conocimiento Operativo. Logística omnicanal, inventarios. Experiencia en retail, eCommerce o ambos. Impulsar el uso de herramientas tecnológicas. Liderar proyectos de transformación digital.

Dominio digital y tecnológico. Conocimiento de plataformas de eCommerce, Marketplaces, CRM.

INDISPENSABLE Inglés Avanzado ya que se tiene contacto diario con equipos internacionales.

Manejo de KR´s. Experiencia en manejo de herramientas para el análisis de datos y métricas (tableros, Power BI, Excel, Power Point, etc). Identificar oportunidades de mejora continua basadas en análisis de data. Presentaciones ejecutivas.

Disponibilidad de viajar de manera frecuente.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.