Agente Bilingüe De Cobranza Y Atención Al Cliente (Guadalajara)

Objetivo del Puesto

Brindar soporte telefónico y gestión de cobranza profesional y empático, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de procesos y una experiencia positiva para el cliente, de acuerdo con los estándares de F5.

Principales Responsabilidades

• Manejar llamadas entrantes y salientes en inglés y español.
• Gestionar la cobranza con enfoque en recuperación, negociación y seguimiento.
• Asistir a los clientes con consultas relacionadas con servicios fiscales.
• Documentar las interacciones de manera clara y oportuna en los sistemas asignados.
• Cumplir con las métricas de calidad, productividad y cumplimiento.
• Adaptarse a diferentes flujos de trabajo (cobranza/servicio al cliente) según sea necesario.

Perfil Requerido (Habilidades Técnicas)

• Inglés avanzado (C1) – indispensable.
• Español nativo o avanzado.
• Experiencia previa en cobranza, centro de atención telefónica (call center) o servicio al cliente (preferentemente en el sector financiero, de préstamos o de servicios profesionales).
• Dominio de sistemas CRM o de contacto (marcadores, sistema de tickets, etc.).
• Sólidas habilidades de redacción y documentación.
• Disponibilidad para en oficina – indispensable.
• Disponibilidad flexible de 30 horas para trabajar en turnos de 5 horas dentro del horario de 7:00 am a 6:00 pm, de lunes a sábado (indispensable).

Competencias Clave (Habilidades Blandas)

• Empatía y comunicación asertiva (interacción profesional con el cliente).
• Manejo de objeciones y negociación.
• Inteligencia emocional y manejo del estrés.
• Responsabilidad y fuerte sentido de compromiso.
• Flexibilidad operativa (capacitación cruzada / cross-training).
• Enfoque en la continuidad y el trabajo en equipo.
• Ética, confidencialidad y apego a los procesos.

Experiencia Deseada

• 1 a 3 años en cobranza o servicio al cliente bilingüe (perfil base).
• Más de 3 años para perfiles senior, con mayor autonomía y capacidad para apoyar en contingencias.

Condiciones Económicas

• Salario: $9,452 MXN brutos mensuales.
• Vales de despensa: $1,000 MXN mensuales (después del periodo de prueba).
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento y estabilidad operativa.

Horario requerido

Disponibilidad flexible de 30 horas para trabajar en turnos de 5 horas dentro del horario de 7:00 am a 6:00 pm, de lunes a sábado (indispensable).

Tipo de puesto

Medio tiempo.

Lugar de trabajo

Presencial.