Sales Supervisor Monterrey

Sales Supervisor - Monterrey

Buscamos un Sales Supervisor apasionado y dedicado para unirse a la prestigiosa boutique de BVLGARI en Monterrey. Como enlace clave entre la gerencia y el equipo de ventas, el Supervisor/a es responsable de garantizar una experiencia del cliente impecable, el cumplimiento de los objetivos comerciales y el mantenimiento de los elevados estándares de lujo que distinguen a BVLGARI. Este rol de liderazgo apoya al Gerente de Tienda en la supervisión de las operaciones diarias, la optimización de las ventas, el entrenamiento y desarrollo del equipo, y la provisión de un servicio al cliente excepcional. En ausencia del Gerente, el Supervisor/a actuará como segundo al mando, brindando dirección y apoyo para asegurar la continuidad y el éxito de la boutique. Este puesto tomará acción bajo la gestión directa del Gerente de la Tienda y trabajará en conjunto con el equipo para alcanzar y superar metas, gestionando indicadores de rendimiento.

Esta descripción del puesto no incluye todas las responsabilidades y deberes y puede ser modificada a discreción de la Gerencia en cualquier momento.

Responsabilidades Principales

• CRM y Servicio al Cliente: Responsable de lograr los objetivos de CRM, capacitando y entrenando al equipo de la boutique para brindar un servicio al cliente excepcional.
• Apoyo Operativo y Administrativo: Asistir al Gerente de Tienda y al Administrador de Ventas en todas las tareas operativas y administrativas que se requieran.
• Entrenamiento y Desarrollo de Ventas: Asegurar que cada Asesor de Ventas (CA) logre sus objetivos de ventas en el piso de venta a través del coaching, desarrollando técnicas de ventas y estrategias de clienteling.
• Apoyo en la Gestión de Personal: Apoyar al Gerente de Tienda en la administración del personal, incluyendo la creación de horarios de tienda, la coordinación de vacaciones, permisos y/o ausencias. Asistir a reuniones semanales o mensuales en lugar del Gerente de Tienda cuando sea necesario.
• Segundo al Mando: Actuar como segundo al mando en la boutique, abordando y resolviendo problemas, dando seguimiento a las tareas y proponiendo mejoras en beneficio del equipo y para el logro de los objetivos.
• Soporte al Cliente y Cumplimiento Normativo: Proporcionar apoyo al equipo de ventas en el manejo de situaciones delicadas con clientes o en asuntos de cumplimiento normativo dentro de la boutique.
• Visual Merchandising e Inventario: Gestionar y coordinar el montaje matutino de la tienda. Asegurar la ejecución de las directrices de visual merchandising y verificar la exactitud de los conteos diarios de inventario.
• Comunicación y Coordinación de Eventos: Comunicarse eficazmente con el Gerente de Tienda para identificar conjuntamente posibles eventos.

Habilidades Adicionales

• Liderazgo
• Coaching y Mentoría
• Excelencia en el Servicio al Cliente
• Gestión de Ventas
• Resolución de Problemas
• Comunicación (Escrita y Verbal)
• Habilidades de Organización
• Atención al Detalle

Competencias Fundamental

• Mínimo de 3 años de experiencia supervisando personal.
• Mínimo de 5 años de experiencia en el sector de lujo, preferiblemente en joyería y relojería.
• Capacidad para comprometerse hasta 37.5 horas semanales.
• Capacidad para levantar una cierta cantidad de peso: hasta 11 kilogramos (25 libras).
• Conocimiento de los programas de Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint y capacidad para adquirir experiencia en aplicaciones de operación de la tienda (Beanstore, Sales Force, SAP).
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Experiencia demostrada en el servicio al cliente de lujo.
• Experiencia práctica con productos de lujo (presentación y venta).
• Naturaleza adaptable, espíritu emprendedor y conocimientos tecnológicos.
• Dominio del inglés conversacional indispensable. Otros idiomas son un plus.