Operations Professional Guadalajara

OPERATIONS PROFESSIONAL

Trabaja en conjunto con el Gerente, Subgerente, Profesionales de venta, personal en corporativo y Customer Service para impulsar ventas y rentabilidad de la tienda cuidando en todo momento el servicio y atención al cliente, vigilando el cumplimiento de los estandares y politicas de la compañía.

Reporta de manera directa al Gerente de tienda y al Gerente de operaciones en corporativo.

Las funciones abajo descritas son enunciativas mas no limitativas, esta posición podrá realizar actividades adicionales de conformidad a las necesidades del negocio.

Como Operations Professional

Ventas

• Realizar funciones de operaciones para respaldar a la tienda y alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales.
• Manejar de manera óptima la correspondencia telefónica y por correo electrónico interna y externa, y colaborar con los Asesores de Clientes y la gerencia para generar oportunidades de venta.

Servicio

• Mejorar la experiencia en la tienda al ofrecer momentos memorables de manera constante.
• Demostrar pasión como embajador de la marca Tiffany al brindar el toque distintivo de Tiffany en cada interacción con el cliente.
• Aplicar los comportamientos de experiencia del cliente identificados en el programa TEI (Encuesta de Voz del Cliente).
• Implementar prácticas estándar optimizando la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias excepcionales, y actuar según el desempeño de TEI y los comentarios de los clientes.
• Aplicar un profundo conocimiento del producto, servicio e instrucciones de cuidado y manipulación para aumentar la satisfacción del cliente en cada interacción.

Excelencia Operativa

• Controlar y revisar los procesos administrativos de la tienda, asegurando que se cumplan.
• Supervisar y reconciliar el inventario de mercancía utilizando informes y sistemas para evaluar la precisión del inventario, informar discrepancias a la gerencia o a los socios corporativos.
• Apoyar los objetivos de eficiencia operativa de la empresa asegurando que todas las actividades mejoren la eficiencia y proporcionando retroalimentación sobre cambios de procesos a través de los canales apropiados.
• Desafiar los estándares para buscar una mejora continua.
• Supervisión del estatus de mantenimiento de la tienda.
• Seguimiento de transferencias / stock ceros y dar seguimiento a pedidos especiales para clientes (OU´s).
• Supervisar los níveis de precisión de los inventarios asegurando la disponibilidad de piezas y reduciendo perdidas de conformidad al programa establecido por corporativo.
• Recepción, revisión, ingreso, bajas de mercancía.
• Coordinación de los inventarios (cíclicos y anuales de la tienda) en tiempo y forma de conformidad al programa establecido por corporativo.

Experiência

Requerida

• Fuertes habilidades analíticas
• Dominio de Microsoft Word y Excel.
• Flexibilidad de horario según sea necesario por la operación de tienda, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Habilidad para establecer conexión con nuestros clientes.
• Organizado y orientado a los detalles.
• Flexibilidad para realizar diferentes tareas según las necesidades diarias del negocio.

Deseada

• Título universitario.
• Título en Gemología.

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