H&M Department Manager - Cdmx- Santafe (Xico) (Valle de Chalco Solidaridad)

Acerca del puesto

Como Department Manager, serás el líder que apoyará y animará a todo tu equipo. Al reunir a todos, podrás crear una cultura inclusiva que fomente la colaboración y el espíritu emprendedor, ayudándote a ti, a tu equipo y a H&M; a alcanzar el éxito. Deberás garantizar una excelente experiencia operativa y visual para tu tienda, clientes y colegas. Deberás conocer los puntos fuertes, las oportunidades y la competencia de tu tienda. Deberás analizar y hacer un seguimiento de las ventas, y crear planes para optimizar los resultados y los incentivos.

Responsabilidades y día a día

• Ventas y rentabilidad del cliente.
• Encargarte de la experiencia total del cliente omnicanal en la tienda, asegurando la curación visual y comercial de acuerdo con los lineamientos globales.
• Representarte a ti mismo y a la marca H&M; de forma positiva durante las interacciones con los clientes.
• Ser consciente y asumir la responsabilidad de los puntos fuertes de tu departamento, identificar las oportunidades comerciales y actuar en consecuencia.
• Establecer y analizar los objetivos de ventas y presupuestarios, creando planes para optimizar los resultados.
• Garantizar la atención al cliente en todas las áreas de la tienda y que tu equipo sea capaz de promocionar y vender activamente los productos a los clientes.
• Hacer un seguimiento para que tu equipo promueva activamente nuestra aplicación de fidelización de clientes (Hello Member) y las iniciativas de sostenibilidad en las tiendas.
• Gestionar tu departamento de forma rentable.
• Garantizar rutinas correctas en probadores y cajas, incluyendo transacciones, devoluciones y cambios.
• Garantizar que todas las rutinas administrativas, tanto para las personas como para las operaciones, se gestionen de manera correcta.

Moda y tendencias

• Mantenerte actualizado sobre el mundo de la moda, las tendencias, los estilos, las marcas, los productos, los competidores, los influencers relevantes, etc.
• Garantizar que tu equipo proporcione conocimientos sobre productos y moda, así como otra información relevante durante las interacciones con los clientes.

Equipo y desarrollo

• Encargarte de la contratación, integración, gestión del rendimiento, formación y desarrollo de tu equipo en la tienda.
• Conservar y compartir tus conocimientos y habilidades con tu equipo.
• Colaborar, planificar y trabajar en equipo con el equipo del Visual Merchandiser de la tienda.
• Dar y recibir retroalimentación con tus colegas para aprender, hacer progresar y apoyarse mutuamente.
• Encargarte de la planificación y programación de los equipos.
• Comunicarte regularmente con los colegas de la tienda para informar, motivar e inspirar, ya sea en reuniones diarias, semanales, etc.
• Garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos, rutinas y requisitos legales en todas las áreas de la tienda.
• Participar en los procesos de inducción e introducción, la formación y los cursos pertinentes para tu función y tu desarrollo futuro.

Operaciones de venta y visual merchandising

• Garantizar la limpieza y el orden de la sala de ventas y el Back of the House (BoH), incluido el stock.
• Garantizar la alta calidad de la moda, la presentación visual y comercial de los productos, prestando gran atención al cuidado de las prendas.
• Garantizar niveles adecuados de inventario y proporcionar información sobre la distribución al equipo del área.
• Garantizar que el ciclo completo de la prenda, desde la entrega hasta la presentación, y las rutinas de los probadores se ajusten a nuestras normas y rutinas establecidas internamente, utilizando todas las herramientas y la tecnología proporcionadas.
• Mantener y hacer seguimiento de las mejores prácticas para cualquier servicio omnicanal en la tienda y servicios / herramientas tecnológicas en la tienda, etc. (Instore Care App, Click & Collect, Smart Store, etc.).
• Garantizar un equilibrio sólido y el mantenimiento de los carteles de precios en la tienda y en todo el piso de ventas / tienda siguiendo los lineamientos de acuerdo con las estrategias globales y locales y los requisitos del mercado para garantizar una percepción de precios sólida y coherente en toda la tienda.
• Garantizar la actualización y el mantenimiento de las áreas del Back of the House (BoH) para todos los colegas (información clave, salud y seguridad, orden, etc.).
• Encargarte de la apertura y cierre diario de la tienda.

Para ser un Department Manager eficiente y exitoso, debes ser un líder resistente que disfrute asumiendo responsabilidades por los demás. Debes ser ambicioso, un comunicador eficaz, solidario, una persona que busque soluciones analíticas, capaz de trabajar con números y gestionar estadísticas.