Subdirector de Contact Center
Secorse
Acerca de la empresa
Administradora de cartera líder en el sector en México. Con una larga trayectoria en el mercado, ofrecemos un ambiente laboral dinámico y desafiante, donde se promueve el crecimiento profesional y se valoran las ideas innovadoras de nuestros colaboradores. - Ubicación: Tlalnepantla de Baz, Estado de México.
Requisitos del puesto
Estudios mínimos: Licenciatura Económico-administrativa
Experiencia de 3 años en subdirección de centros de contacto especializados en recuperación de cartera
Habilidades en estrategias de recuperación de cartera vencida.
Responsabilidades del puesto
Definir e implementar la estrategia integral de cobranza de las carteras asignadas
Diseñar modelos de gestión omnicanal ( WhatsApp, SMS, email y canales digitales) para maximizar contactabilidad y efectividad.
Administrar la segmentación y asignación estratégica de portafolios.
Establecer metas de recuperación alineadas a objetivos financieros del negocio.
Dirigir la operación del Contact Center asegurando eficiencia en marcadores predictivos.
Analizar KPIs operativos.
Gestionar presupuesto, optimización de costos y rentabilidad del área.
Implementar transformación digital y mejora continua en procesos de cobranza.
Presentar resultados ejecutivos a Dirección de Contact Center
Gestionar al equipo Gerencial
Prestaciones y beneficios adicionales
Sueldo mensual acorde a experiencia.
Bono de hasta medio de mes de sueldo de manera mensual
Prestaciones de ley inmediatas
Prestaciones superiores a los 90 días (Seguro de vida, Gastos Médicos Mayores, Apoyo para alimentos por medio de Si Vale)
Horario lunes a viernes 9:00 - 18:00
¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa comprometida con el éxito y el crecimiento de sus colaboradores!
Vacante publicada el 1 día atrás
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