Agente Mesa de Servicio Vespertino (Monterrey)
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Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1
En EXECON, empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, conectividad y gestión de infraestructura tecnológica a nivel nacional, buscamos talento para integrarse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Servicio TI / Help Desk N1. Esta posición es ideal para personas con experiencia inicial en soporte técnico, Help Desk, Service Desk, Mesa de Servicio, NOC o atención de tickets, que busquen desarrollarse en la área de telecomunicaciones, redes, monitoreo y atención a clientes.
Responsabilidades
- Brindar atención, diagnóstico y seguimiento a incidentes y solicitudes de usuarios y clientes, asegurando una atención oportuna, clara y orientada al cumplimiento de niveles de servicio.
- Atender incidentes y solicitudes por teléfono, correo, autoservicio y WhatsApp.
- Realizar diagnóstico básico de fallas relacionadas con conectividad, red, equipos o servicios.
- Monitorear y validar la funcionalidad de servicios con clientes.
- Apoyar en validaciones, configuraciones básicas e instalaciones relacionadas con equipos de red.
- Mantener comunicación clara con usuarios y clientes durante la atención de incidentes.
- Monitorear servicios, alarmas y herramientas NOC.
Requisitos
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, Help Desk, Service Desk, Mesa de Servicio, NOC, SOC o áreas similares.
- Carrera técnica, ingeniería o licenciatura concluida en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Electrónica, Administración de Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
- Experiencia en atención a usuarios, levantamiento de tickets, seguimiento de incidentes o soporte remoto.
- Conocimiento básico de equipos de red como routers, switches y access points.
- Manejo de herramientas de acceso remoto como TeamViewer, AnyDesk, VNC o similares.
- Disponibilidad para rotar horarios de manera mensual, laborando en horarios matutinos, vespertinos o nocturnos según la operación.
- Fundamentos de ITIL. Certificación CCNA, HCNA o cursos relacionados con redes.
- Inglés técnico básico o intermedio deseable.
Beneficios
- Caja de ahorro.
- Descuentos y precios preferenciales.
- Gastos médicos confiables.
- Capacitación y desarrollo en telecomunicaciones, redes y soporte TI.
- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa con presencia nacional.
Vacante publicada el 2 días atrás
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