Analista De Asistencia Y Soporte De Operación Senior - Soporte De Operaciones (Corregidora)

Beneficios

• Sueldo Competitivo
• Prestaciones de ley (prima vacacional del 25%, aguinaldo de 15 días, seguro IMSS, 12 días de vacaciones)
• Comedor subsidizado, plan de carrera, días económicos, tasa preferencial para empleados, estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo, capacitación pagada

Responsabilidades

• Coordinar y distribuir los reportes de ProactivaNET y requerimientos a los colaboradores del área para mantener la calidad de servicio, cumpliendo indicadores de nivel de servicio, atención, precisión y ocasión de la asistencia y soporte
• Ejecutar y revisar el proceso de aperturas de cuentas de ahorro a la vista (afiliación) y plazo (inversión), asegurando la correcta afectación transaccional y los registros contables generados y las operaciones realizadas por el personal de Banca Patrimonial en atención a los clientes catalogados como premier con el fin de identificar movimientos que puedan generar un detrimento a la institución, y asegurar el funcionamiento operativo
• Dar seguimiento a los reportes de ProactivaNET acerca de temas referentes a desbloqueos de saldos, desbloqueo motivo 30 SPEI, depósito en Libercuenta por transferencia bancaria, modificación de nombre, fecha de nacimiento, RFC, eliminación de cliente prospecto, mantenimientos de huella, mantenimiento de huellas por cambaceo, reactivación de cliente, accesos a consultas de buro de crédito, y habilitación de parámetro de efectivo y seguros sura y los correos en atención a la validación de existencia de clientes, información de clientes y garantías, validación de crédito por inversión, generación de estados de cuenta/movimientos del mes/consulta de saldos, bloqueo de cuentas/saldos, desbloqueo de cuentas/saldos, cargo o abono a cuenta, liberación de saldo retenido, consulta de saldo empleados, cancelación de cuenta, solicitud de folio para cotización específica, vencimiento anticipado, folio de transacción, movimiento SPEI, reversos de movimientos y autorización de retiros para dar continuidad a los distintos canales de servicio
• Dar seguimiento a los correos de las mesas de ayuda, SCC, SURA, SERVIMAS para dar continuidad a los distintos canales de servicio, manteniendo lineamientos, instrucciones y procedimientos que delinean las características de los requerimientos

Requerimientos

• Educación mínima: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas o TSU con carrera afín
• Experiencia mínima: 1 año en área administrativa, contable o instituciones financieras, programa Help Desk
• Edad: entre 20 y 49 años
• Conocimientos específicos: 2 años en área administrativa, contable o instituciones financieras, programa Help Desk