Ejecutivo del servicio de atención al cliente

Helvex, es una empresa Mexicana, líder en el sector de productos para el hogar baños y cocinas, como grifería, muebles de baño, accesorios y soluciones hidráulicas con más de 75 años de experiencia en el mercado. Valoramos la innovación, la calidad y el compromiso con nuestros clientes y empleados.

Buscamos talento con experiencia en atención a distribuidores y administración de pedidos , idealmente en sectores como construcción, ferretero o plomería.

EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES |/ADMINISTRADOR DE VENTAS ( Atención a Distribuidores)

Zona de Trabajo: CDMX. Azcapotzalco, Vallejo

Perfil:

• Escolaridad: Licenciatura en administración de empresas, relaciones comerciales
• Experiencia: 2 años, administración y atención a DISTRIBUIDORES del sector construcción, ferretero o plomería (deseable) 2 Años, atención al cliente, manejo de paqueterias, Conocimiento de transacciones del RP SAP
• Conocimientos tecnicos: Microsof office, RP3SAP, excel basico.
• Habilidades: Proactivo, Dinámico, Comunicación efectiva, Trabajo en equipo, Facilidad de Palabra, Actitud positiva y de servicio, Solución de Problemas, Atención al detalle, Gestión efectiva del tiempo.
• Software: SAP, OFFICE,
• Experiencia trato con Distribuidores de Helvex ( Llano de la torre, Gersa, El surtidor, el fluxometro, home depot)

Objetivo

Coordinar y dar seguimiento de los requerimientos de los clientes de acuerdo a las políticas del sistema de Ventas al Cobro (SAP), así como brindar información oportuna sobre el estatus de estos, respetando las políticas de acceso a la información establecidas por la compañía. Mantener una constante comunicación con las áreas de Embarques, Almacenes y Devoluciones, con el fin de que se dé un buen seguimiento del proceso. Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes así como gestionar correctamente y con eficacia la técnica telefónica.

Actividades:

• Atención directa, telefónica y personalizada a clientes y distribuidores de cartera asignada, como Llano de la Torre, Gersa, El Surtidor, El Fluxómetro y Home Depot.
• Recepción y procesamiento de solicitudes de pedidos por los medios disponibles: teléfono, correo electrónico, portal web, WhatsApp, entre otros.
• Atender los requerimientos de compra de los clientes del Grupo Helvex Nacional, capturando los pedidos en el sistema de Ventas al Cobro SAP y enviando al cliente la confirmación correspondiente.
• Atender los requerimientos de los representantes de zona relacionados con pedidos especiales y convenios, capturando la información en SAP o enviando la información relacionada.
• Captura, seguimiento, control y confirmación de órdenes de compra y pedidos en SAP.
• Dar seguimiento a la orden de compra desde la captura hasta la entrega de la mercancía al cliente.
• Mantener informado al cliente o distribuidor sobre número de factura, número de guía, estatus de embarque, fecha de entrega y materiales en back order.
• Seguimiento de estatus de pedidos: back order, guía de embarque, pedidos en tránsito, embarques y entregas.
• Validación de inventarios, existencias y disponibilidad de material.
• Seguimiento a embarques y entregas con proveedor logístico Logis.
• Elaboración de cotizaciones de flete, envío y tiempos de entrega.
• Asegurar el pago oportuno al proveedor DHL.
• Revisión de cuentas de gastos para pago a proveedores y seguimiento.
• Reportar en tiempo y forma las incidencias presentadas por el cliente.
• Gestión de devoluciones, refacturaciones e incidencias.
• Realización de notas de cargo, refacturaciones, re remisiones, recolecciones y alta de direcciones alternas.
• Gestión de liberación de cuentas cliente del Grupo Helvex.
• Revisar periódicamente las cuentas de los clientes y distribuidores correspondientes a la zona de ventas asignada, incluyendo back order y retención de cuenta.
• Administrar las bajas de cuartos muestra, cuentas puente y consignaciones del Grupo Helvex.
• Mantenimiento a bajas de cuartos muestra y consignaciones, incluyendo actualización de saldos.
• Generación de reportes de venta y consumos.
• Generación de reportes de pedidos capturados, productividad, Fluxómetro, saldos de cuentas muestra y consignación.
• Generación de reportes mensuales de productividad e indicadores KPIs.
• Factores de descuentos por línea de negocios, exhibidores, cuentas puente, servicio técnico, capacitación, especificación, pago a proveedores y venta empleado.
• Atender requerimientos de áreas internas de la organización: Exhibidores, Servicio Técnico, Capacitación, Especificación y Ventas.
• Colaborar con las demás áreas del CEDIS para mejorar la eficiencia operativa, mejorar los procesos y contribuir al ahorro en gastos.

Beneficios:

Fondo de ahorro 13%

Comedor.

Vales de despensa 10%

Aguinaldo de 30 días.

Prima vacacional 100%

Seguro de vida

Gastos funerarios

Seguro contra accidentes

Beca de ayuda es estudios de postgrado

La cuota obrero patronal (IMSS) la absorbe la empresa al 100%

Alta al 100% del sueldo en el IMSS

Contratación directa.

Estabilidad laboral.

Estacionamiento

Días de descanso adicionales a las vacaciones.

Reembolse por compra de anteojos.

Caja de ahorro.

Plan de pensiones

Horario:

De lunes a viernes de 8:30 a 6:00pm

Hibrido