Call Center Supervisor (Service) - Core Diagnostics Division

Supervisor de Call Center Core Diagnostics Division

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica. Trabajando en Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de sí mismo y de tu familia, ser verdaderamente quien es y vivir una vida plena.

Tendrás acceso a:

Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.

Prestaciones Superiores a las de Ley

Esta posición está ubicada en la Ciudad de México (Calzada de Tlalpan) en la División de Diagnosticos.

Estamos potenciando la toma de decisiones médicas y económicas más inteligentes para ayudar a transformar la manera en que las personas manejan su salud en todas las etapas de la vida. Cada día, se realizan más de 10 millones de pruebas con los instrumentos de diagnóstico de Abbott, proporcionando resultados de laboratorio para millones de personas. Nuestras soluciones de diagnóstico se utilizan en hospitales, laboratorios y clínicas de todo el mundo. La información crucial que es derivada de nuestras pruebas, instrumentos y sistemas informáticos son a menudo el primer paso en la toma de decisiones de atención al paciente para cientos de afecciones de salud, desde ataques cardíacos hasta trastornos sanguíneos, enfermedades infecciosas y cánceres.

Como Supervisor de Call center

El Supervisor de Call center tiene la visión de convertirse en el proveedor líder de servicios de diagnóstico por lograr la lealtad del cliente y la rentabilidad económica a través de pasión, asociación y desempeño. Supervisión de la actividad de apoyo técnico al cliente por teléfono y otros medios de comunicación. Ir más allá de responder a las necesidades del cliente mediante la asociación con ventas, marketing, calidad y otras áreas funcionales, si bien respetando las directrices actuales de conformidad.

Que harás:

• Impulsionar la lealtad del cliente mediante la supervisión del soporte a distancia de acuerdo con el contracto de servicio o la segmentación, viabilizando las habilidades de comunicación efectiva del equipo del TSC (Technical Support Center).
• Supervisión de las actividades de solución de problemas, documentación, despacho, escalada, seguimiento y cierre de llamadas y la adhesión al sistema de Calidad de Abbott Diagnósticos Viabilizar la máxima utilización de las herramientas de soporte remoto para mejorar proactivamente el tiempo de actividad del instrumento.
• Mantener la vigilancia de las políticas de calidad para asegurar la adherencia a las mismas y a los procedimientos de sistema reportando de manera rápida cualquier incumplimiento de éstas a la dirección.
• Lograr con éxito las métricas de negocio establecidas, incluidas las ventas de servicios, el costo del servicio, la satisfacción del cliente y los indicadores clave de desempeño.
• Monitorear e identificar de forma proactiva las oportunidades de mejora de los conocimientos del equipo del TSC a través del aprendizaje continuo y certificaciones.
• Supervisar la asignación de servicios al campo en vinculación con el Gerente de servicio de campo.

Cualificaciones requeridas

• Titulado (indispensable) en Carrera universitaria: ingeniería en electronica, biomedica, electrica, mecatrónica o afin.
• Experiencia en equipos de diagnósticos clínico.
• Experiencia de 4 años en atención al cliente, idealmente en call center en el area de servicio.
• Paqueteria de Microsoft Office, Word, power point, visio, Project.
• Conocimiento en manejo de equipos de diagnóstico, multimetros, termistores, entre otros.
• Inglés fluido INDISPENSABLE

Responsabilidad y Alcance

Alcance de la responsabilidad incluye representar a Abbott Diagnósticos de una manera profesional, franca y ética junto a los clientes. Este rol es responsable del logro de metas individuales y el apoyo a los objetivos del equipo.

Responsabilidad primaria por el Technical Support Center que soporta a los países/clientes de la región, pero también apoyando a los países de responsabilidad de los demás TSC Supervisors.

Abbott es un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad de los empleados.

The base pay for this position is N/A In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY: Customer Service

DIVISION: CRLB Core Lab

LOCATION: Mexico > Mexico City : Tlalpan

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT: Standard

TRAVEL: Yes, 25 % of the Time

MEDICAL SURVEILLANCE: Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: Not Applicable

Abbott is about the power of health. For more than 135 years, Abbott has been helping people reach their potential — because better health allows people and communities to achieve more. With a diverse, global network serving customers in more than 160 countries, we create new solutions — across the spectrum of health, around the world, for all stages of life. Whether it’s next-generation diagnostics, life-changing devices, science-based nutrition, or novel reformulations, we are advancing some of the most innovative and revolutionary technologies in healthcare, helping people live their best lives through better health.

The people of Abbott come to work each day with relentless energy, enthusiasm and a promise to enhance the health and well-being of millions of people. They push the boundaries to help manage and treat some of life’s greatest health challenges. We invite you to explore opportunities at Abbott, to see if your talents and career aspirations may fit with our openings. An equal opportunity employer, Abbott welcomes and encourages diversity in our workforce.