Especialista de TI y Soporte Técnico

¿Qué hacemos en TotalPass?

Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental.

Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: Especialista de TI

Objetivo del puesto:

Garantizar la continuidad, estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica y de red de la compañía brindando soporte integral a la operación diaria, administre los activos de TI y lidere la creación, actualización y estandarización de la documentación técnica y procesos del área.

¿Qué harás en este rol?

• Estandarización de Procesos: Diseñar, redactar y mantener actualizados los manuales de procedimientos técnicos, políticas de TI y guías de configuración.
• Base de Conocimiento: Crear y alimentar una base de conocimientos centralizada con tutoriales, preguntas frecuentes (FAQs) y guías de autoayuda para optimizar la autonomía de los usuarios finales.
• Registro de Incidentes y Post-Mortems: Asegurar el registro detallado de incidencias y documentar las soluciones a problemas complejos para evitar la reincidencia y acelerar resoluciones futuras.
• Administración de Redes: Operar, mantener y monitorear proactivamente dispositivos de red (switches, routers, access points) y sistemas de comunicación.
• Servidores y Virtualización: Supervisar la salud, rendimiento y disponibilidad de servidores (Windows/Linux) y entornos virtuales (VMs).
• Conectividad Segura: Gestionar, configurar y solucionar incidencias de accesos remotos seguros (VPN, RDP) garantizando una conectividad óptima.
• Soporte End-User: Resolver con agilidad y enfoque de servicio incidentes de hardware, software y sistemas operativos a nivel usuario.
• Gestión de Identidades: Administrar el ciclo de vida de usuarios (altas, bajas y modificaciones de accesos) en Directorio Activo, aplicaciones corporativas y sistemas internos.
• Control de Inventarios: Mantener actualizado el inventario global de hardware, software y licencias (asignaciones, garantías, vigencias), documentando cualquier cambio o movimiento de activos.
• Continuidad Operativa: Ejecutar y validar las rutinas de respaldo de información.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín (Titulado o Pasante).
• Experiencia: Mínimo 2 a 3 años de experiencia comprobable en posiciones de Soporte, Infraestructura TI o Help Desk de Segundo Nivel, con fuerte experiencia demostrable en redacción técnica y documentación de procesos.
• Idioma: Inglés conversacional (Indispensable)

Competencias Clave

• Creación de documentación técnica: Manuales de procesos, políticas de TI, Runbooks, diagramas de flujo y bases de conocimiento.
• Dominio de sistemas operativos Windows y Linux .
• Sólidos conocimientos en protocolos de red y conectividad: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP .
• Protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Deseable: Experiencia previa implementando o administrando herramientas MDM (Mobile Device Management) y plataformas de gestión de identidades como JumpCloud o equivalentes.
• Enfoque estructurado, metódico y alta atención al detalle.
• Orientación al cliente interno y habilidades de comunicación asertiva.
• Proactividad y autogestión para identificar procesos no documentados y formalizarlos.

Beneficios que te esperan:

• Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina
• Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 5000 gimnasios.
• Vales de despensa
• 15 días de vacaciones a partir del primer año
• 5 días extra de descanso
• Day Off Cumpleañero
• Maternidad o paternidad extendida
• Bono semestral por resultados
• Descuentos con aliados
• Plataforma de adelanto de nómina
• Esquema de trabajo híbrido 4 días oficina y 1 día Home Office (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)

Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.

¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass!