Gestor de Incidentes y Peticiones (San Pedro Garza García)
$25,000 - $30,000Link-Worldwide
Descripción
El rol implica la gestión integral de incidentes, peticiones de servicio, problemas y seguridad, así como la coordinación de cambios y el mantenimiento de la documentación de servicios.
Actividades generales
- Asegurar contar con la información del servicio suficiente para dar solución a incidentes y peticiones de servicio
- Supervisión de actividades de equipo del Especialista de Incidentes y peticiones de 1er y 2do nivel y Especialistas de problemas
- Realizar reporte de resultados mensuales sobre los procesos bajo su cargo
- Mantener comunicación con el Cliente sobre incidentes o situaciones críticas
- Definir plan de acción para mejoras e identificar procesos a su cargo
- Revisión y actualización de procesos a su cargo
Gestión de Incidentes y peticiones de servicio
- Realizar análisis de incidentes y peticiones de servicio
- Revisar modelos de incidentes y peticiones de servicio
- Asegurar documentación de modelos de incidentes y peticiones de servicio
- Comunicar nuevo modelo de incidente o petición de servicio
- Revisar cumplimiento de la calidad de documentación de incidentes y peticiones
Gestor de problemas
- Realizar análisis reactivo y proactivo de problemas
- Identificar y registrar problema en Proactivanet
- Realizar investigación e identificar causa raíz del problema
- Desarrollar y aplicar solución
- Asegurar el cierre de problemas
Gestor de incidentes de seguridad
- Identificar incidentes de seguridad y asegurar su registro
- Identificar causa raíz y plan de acción
- Asegurar la autorización del plan de acción y su ejecución
Editor y autorizador de conocimiento en Gestión de conocimiento
- Generar conocimiento en Proactivanet
- Validar que el conocimiento esté actualizado mediante revisiones con los dueños de servicio
Dueño de servicio: Soporte Mesa de servicio, Peticiones e Incidentes
- Documentación del servicio
- Asegurar actualizaciones y modificaciones del servicio por medio de los procesos de Diseño y transición de servicio y Control de cambios
Coordinador de cambio
- Evaluar solicitud de cambio y asegurar autorización del CAB o ECAB
- Planear, implementar y realizar pruebas sobre el cambio
Requisitos
- Título cualificado en Tecnologías de la Información
- 3 años de experiencia
- ITIL Foundations
- Sistemas de tickets de TI
- Tableros de control
- Herramientas de diagnóstico
- CMDB
Ofrecemos
- Sueldo mensual bruto rango de $25,000 - $30,000
- Prestaciones de ley desde el primer día y salario 100% nominal
- Horario Lunes a Viernes 7 a.m. a 4 p.m.
Vacante publicada el 16 horas atrás
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