Coordinadora De Servicio Al Cliente (Isla Guadalupe) (Ensenada)

¡Únete a nuestro equipo como Coordinadora de Servicio al Cliente! Buscamos a una profesional clave para coordinar la comunicación entre nuestros clientes, el equipo comercial y el área operativa, garantizando un servicio impecable y libre de errores.

Requisitos para el puesto

• Zona de trabajo: Vivir cerca de Guadalupe, Nuevo León.
• Escolaridad: Carrera técnica o Licenciatura concluida (Administración, Ventas, Logística, Relaciones Comerciales o afín).
• Experiencia: Mínimo 2 años en áreas administrativas de servicio al cliente o soporte a ventas.
• Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas ERP y CRM, paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint), redacción comercial y sobresaliente habilidad para cálculos aritméticos básicos.
• Habilidades fundamental: Actitud de servicio, empatía, alta comunicación, toma de decisiones, organización, planeación, manejo de conflictos y enfoque en el trabajo en equipo.

Principales Responsabilidades

• Gestión y Atención al Cliente:
  • Dar seguimiento oportuno y exacto a los requerimientos pactados con los clientes a través de los asesores de venta.
  • Aclarar variaciones de información directamente con clientes o vendedores.
  • Atender de manera ágil los canales de contacto: conmutador, WhatsApp corporativo y correo electrónico.
• Control Administrativo y ERP:
  • Registrar en el sistema ERP/CRM las solicitudes de los clientes (pedidos nuevos, cambios, cancelaciones, facturas, notas de crédito, cotizaciones y devoluciones).
  • Mantener el archivo digital de cada evento de forma oportuna.
• Soporte Comercial y Prospección:
  • Cotejar requerimientos de clientes vs. lo cotizado/negociado.
  • Investigar y calificar empresas prospecto, así como generar citas para el equipo de ventas.
  • Consultar y reportar disponibilidad de inventarios, tiempos de entrega y avance de pedidos el mismo día de la solicitud.
• Logística y Cobranza:
  • Coordinar y enviar la documentación necesaria (Órdenes de compra, cartas de instrucción, listas de distribución) a las áreas de Producción, Embarques y Logística.
  • Generar guías de paquetería cuando se requieran envíos documentados desde la oficina de Naucalpan.
  • Solicitar, recibir y reportar evidencias de pago a Cobranza, así como notificar a clientes de contado cuando su pedido esté listo.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo mensual: $13,000 netos.
• Prestaciones: Prestaciones de Ley + Aguinaldo Superior.
• Beneficios extra: Vales de despensa.
• Herramientas de trabajo: Oficina equipada, teléfono y computadora.
• Crecimiento: Capacitación totalmente pagada.
• Excelente ubicación: Zona de muy fácil acceso, a solo unos pasos de la estación del Metro Eloy Cavazos.

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