Supervisor de rutas foráneas

Objetivo del puesto:

Supervisar, coordinar y dar seguimiento a las rutas foráneas asignadas por la Gerencia, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas, la atención y seguimiento a clientes, la detección de oportunidades de negocio y el control de las actividades comerciales realizadas en cada ruta, con la finalidad de incrementar las ventas, fortalecer la cartera de clientes y garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

Principales funciones y responsabilidades:

1. Supervisión de rutas: Realizar visitas a las rutas foráneas que le sean asignadas por el gerente, verificando el cumplimiento de las actividades programadas y el desempeño de los vendedores.
2. Seguimiento a ventas: Revisar los resultados de ventas por ruta, identificar avances respecto a las metas establecidas y proponer acciones para mejorar el rendimiento comercial.
3. Atención a clientes: Acompañar a los vendedores durante las visitas a clientes actuales y potenciales, verificando la calidad del servicio, la atención brindada y el seguimiento a sus necesidades.
4. Control de cartera de clientes: Dar seguimiento a los clientes activos, detectar clientes inactivos o con disminución en sus compras y establecer estrategias para recuperar e incrementar su consumo.
5. Prospección de nuevos clientes: Identificar oportunidades de mercado en las zonas asignadas para ampliar la cartera de clientes y aumentar la presencia comercial de la empresa.
6. Evaluación del desempeño: Supervisar el cumplimiento de las actividades, visitas, objetivos y compromisos comerciales de los vendedores de ruta, informando al gerente sobre cualquier desviación.
7. Elaboración de reportes: Llevar un control actualizado de las visitas realizadas, ventas obtenidas, clientes atendidos, pedidos levantados, clientes nuevos, incidencias y áreas de oportunidad detectadas en cada ruta.
8. Seguimiento a pedidos: Verificar que los pedidos generados durante las visitas sean registrados correctamente y dar seguimiento a su surtido y entrega, reportando retrasos o inconvenientes.
9. Análisis de resultados: Comparar las ventas por ruta, identificar productos de mayor y menor desplazamiento y proponer estrategias para mejorar los resultados comerciales.
10. Detección de necesidades: Identificar las necesidades de los clientes respecto a productos, precios, disponibilidad, tiempos de entrega y servicio, comunicándolas a las áreas correspondientes.
11. Recuperación de clientes: Investigar las causas por las que los clientes han dejado de comprar y coordinar acciones para recuperar su preferencia comercial.
12. Verificación de políticas: Asegurar que los vendedores cumplan con los procedimientos comerciales, las políticas de precios, descuentos, promociones y atención al cliente autorizadas por la empresa.
13. Reporte de incidencias: Informar oportunamente al gerente sobre quejas, problemas de servicio, competencia, oportunidades comerciales, incumplimientos o cualquier situación que afecte el desarrollo de las rutas.
14. Planeación de recorridos: Organizar y optimizar las visitas de supervisión conforme a las rutas asignadas, prioridades comerciales y necesidades de seguimiento.
15. Coordinación con otras áreas: Mantener comunicación con Ventas, Crédito y Cobranza, Almacén, Logística y demás áreas involucradas para dar solución a situaciones que afecten la atención de los clientes.
16. Cumplimiento de objetivos: Dar seguimiento a los indicadores de desempeño de cada ruta y presentar propuestas de mejora para incrementar las ventas, la frecuencia de compra y la rentabilidad.
17. Reporte a Gerencia: Presentar informes periódicos sobre los resultados de las rutas supervisadas, avances, incidencias, oportunidades de negocio y acciones correctivas implementadas.
18. Representación de la empresa: Mantener una conducta profesional durante los recorridos y visitas, fortaleciendo las relaciones comerciales y la imagen de la empresa ante los clientes.

Perfil del puesto:

• Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Gestión Comercial o afín.
• Experiencia: Experiencia en ventas de campo, supervisión de vendedores, atención a clientes, manejo de rutas comerciales o desarrollo de cartera.
• Disponibilidad: Para viajar constantemente a rutas foráneas y trasladarse a las zonas asignadas por la Gerencia.
• Conocimientos: Técnicas de venta, negociación, servicio al cliente, seguimiento comercial, análisis de ventas y elaboración de reportes.
• Habilidades: Liderazgo, organización, comunicación efectiva, capacidad de negociación, análisis de información, solución de problemas y orientación a resultados.
• Competencias: Responsabilidad, iniciativa, disciplina, honestidad, seguimiento, toma de decisiones y enfoque en el cumplimiento de objetivos.

Indicadores de desempeño (KPI):

• Cumplimiento de las metas de ventas por ruta.
• Número de clientes visitados y atendidos.
• Incremento y recuperación de clientes activos.
• Captación de nuevos clientes.
• Frecuencia de compra y crecimiento de la cartera.
• Cumplimiento del programa de supervisión.
• Calidad y puntualidad de los reportes entregados.
• Seguimiento y solución de incidencias comerciales.

Responsabilidad principal: Garantizar que las rutas foráneas asignadas se encuentren debidamente supervisadas, que los vendedores desarrollen sus actividades comerciales de manera efectiva y que exista un control documentado de las ventas, los clientes, las visitas y los resultados obtenidos, reportando directamente a la Gerencia.