Ingeniero de soporte de voz Avaya

Ingeniero de Voz 2.º Nivel – Avaya / Contact Center

Empresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Voz 2.º Nivel , con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de Contact Center, preferentemente con tecnología Avaya .

Objetivo del puesto

Administrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.

Principales responsabilidades

• Administración de plataformas de Contact Center con tecnología Avaya .
• Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center .
• Administración y soporte de:
• Avaya CMS.
• Media Servers.
• Session Manager.
• System Manager.
• AES.
• Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel.
• Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.
• Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores.
• Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del Contact Center.
• Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz.
• Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
• Título y cédula profesional indispensables.
• Experiencia mínima de 3 años en administración de redes de voz y/o Contact Center .
• Experiencia deseable trabajando con tecnología Avaya .
• Inglés intermedio.
• Manejo de Office, Windows y Linux.
• Conocimientos generales de redes y servidores:
• Ping.
• Tracert.
• DNS.
• DHCP.
• NTP.
• FTP.
• Directorio Activo.
• Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas.

Conocimientos deseables

• Avaya Aura Contact Center.
• POM.
• CallBack Assist.
• WFO.
• WSFE.
• EPM.
• Estadísticas de Contact Center y/o análisis de datos.

Competencias

Buscamos una persona:

• Responsable y comprometida.
• Con capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Con disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Organizada y orientada al cumplimiento.
• Con iniciativa y disponibilidad para atender las necesidades propias de la operación.

Lugar y horario de trabajo

Zona de trabajo: Instalaciones de CFE, Av. Cuauhtémoc, Col. del Valle.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

Modalidad: Presencial.

Ofrecemos

Sueldo bajo esquema de pago mixto (una parte nominal y otra facturada)

Prestaciones de ley

Apoyo de despensa

2 seguros de vida