Especialista en Soporte Técnico Administrativo & SAP (Monterrey)

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico, administrativo y funcional relacionado con plataformas tecnológicas y procesos en SAP, asegurando la continuidad operativa de los usuarios, la correcta gestión de incidencias y el cumplimiento de los procesos internos de la organización.

Responsabilidades principales: Soporte Técnico y Atención a Usuarios

• Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias relacionadas con hardware, software, red y sistemas internos.
• Brindar soporte presencial y remoto a colaboradores.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer y segundo nivel.
• Realizar configuración e instalación de equipos de cómputo, impresoras, accesos y aplicaciones.
• Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios, correos y accesos.

Administración y SAP

• Dar soporte funcional y operativo en SAP a usuarios de distintas áreas.
• Apoyar en captura, validación y seguimiento de información dentro del sistema SAP.
• Monitorear procesos administrativos y asegurar la correcta ejecución en sistema.
• Generar reportes, consultas y seguimiento de indicadores administrativos.
• Documentar procesos, manuales y procedimientos operativos.

Gestión y Mejora Continua

• Coordinar con proveedores tecnológicos cuando sea necesario.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos tecnológicos y administrativos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y control interno.
• Participar en proyectos de implementación o actualización de sistemas.

Perfil del puesto

Escolaridad

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática Administrativa, Administración de Sistemas o carreras afines.

Experiencia

• 2 a 4 años en soporte técnico a usuarios.
• Administración de sistemas.
• Manejo de SAP.
• Procesos administrativos y control de información.

Conocimientos técnicos

• SAP (módulos administrativos u operativos).
• Soporte técnico de hardware y software.
• Microsoft 365.
• Redes básicas y conectividad.
• Gestión de tickets.
• Administración de usuarios y accesos.
• Excel intermedio/avanzado.
• Herramientas de soporte remoto.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia.
• Atención al detalle.
• Adaptabilidad.

Indicadores de desempeño (KPIs)

• Tiempo de atención y solución de tickets.
• Nivel de satisfacción de usuarios.
• Cumplimiento de SLA.
• Disponibilidad operativa de equipos y sistemas.
• Exactitud en registros y procesos SAP.
• Cumplimiento de proyectos y mejoras implementadas.

Relaciones internas

• Recursos Humanos.
• Finanzas.
• Operaciones.
• Dirección.
• Proveedores de TI.
• Usuarios internos.

Sueldo

$22,000.00 - $25,000.00 al mes

Ventajas

• Estacionamiento de la empresa.
• Estacionamiento gratuito.
• Programa de referidos.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Teléfono de la empresa.
• Vales de despensa.

Lugar de trabajo

Empleo presencial