Técnico De Mantenimiento Para Soporte - México (Xico)

Propósito

Proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando una respuesta y solución remota rápida y eficaz ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.

Misión

• Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.
• Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.
• Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
• Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
• Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
• Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
• Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.
• Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
• Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.
• Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Habilidades requeridas

• Formación profesional o técnica en Mantenimiento mecánico o en Automatización y control / Mecánica Industrial, Civil Industrial, Ingeniería en computación o carreras afines al mantenimiento.
• Conocimientos de Gestión de mantenimiento.
• Experiencia profesional de 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento.
• Inglés - Avanzado.
• Valoramos habilidades de comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el usuario.
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos (lunes a viernes).

Conocimientos que son un plus

• Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO.
• Experiencia trabajando en empresas SaaS.

Qué tenemos para ti

• Contrato laboral indefinido.
• Salario acorde al mercado.
• Aprendizaje continuo como valor de crecimiento personal y laboral, con apoyo en la realización de cursos.
• Seguro complementario; nos importa tu salud y bienestar.
• Apoyo Petfriendly, porque también cuidamos de tus mascotas.
• Bono para subsidiar actividad deportiva para promover vida sana y fitness.
• Sesiones de Wellness time para generar instancias de bienestar.
• Un día libre para festejar tu cumpleaños.
• Días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo? Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un ambiente que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros!