Supervisor de operaciones bilingüe call center

Empresa líder en el sector financiero, convoca a profesionales con amplia trayectoria en la gestión de centros de contacto para ocupar la posición de  Supervisor de operaciones bilingüe Call center .

Objetivo del Puesto:

Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos.

Responsabilidades:

· Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).

· Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes.

· Actuar como punto de escalamiento para casos críticos.

· Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia.

· Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación.

Requisitos:

· Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center.

· Formación: Estudios técnicos o universitarios afines.

· Manejo del idioma (Inglés) B2

· Manejo de Excel (intermedio-avanzado) y plataformas de CRM/Telefonía.

· Competencias: Liderazgo resiliente, comunicación asertiva, alta capacidad analítica y enfoque en el cliente.

· Experiencia en manejo de grupos

·  No vivir a más de una hora de Santa fe.

Ofrecemos:

· Sueldo competitivo

· Bonos por cumplimiento de metas.

· Prestaciones de ley

· Oportunidades reales de crecimiento profesional.

· Excelente ambiente de trabajo.

· Puntos Honesty.

· Servicio médico.

· Servicio de transporte gratuito.

· Viernes de Happy hours.

· Capacitación pagada.

**Estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo cual buscamos al mejor talento basándonos en las mejores competencias y habilidades; no discriminamos por ningún motivo de género, edad, origen étnico apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Por lo tanto, no solicitaremos información personal fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, estos datos no son relevantes durante el proceso para la selección.