Senior High Risk Collection Agent

En Daimler Truck Financial Services estamos buscando un(a) Agente Senior de Cobranza de Alto Riesgo para gestionar cuentas de clientes en Estados Unidos con atrasos de pago entre 15 y 90 días, contribuyendo a la recuperación de cartera, mitigación de riesgos y fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes.

Si tienes experiencia en cobranza especializada, excelentes habilidades de negociación y un nivel avanzado de inglés, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuál será es el Objetivo?

Serás responsable de administrar un portafolio de cuentas con alto riesgo de morosidad, desarrollando estrategias efectivas de cobranza para recuperar pagos pendientes, prevenir pérdidas financieras y brindar soluciones a nuestros clientes de manera profesional y empática.

Principales responsabilidades

• Gestionar una cartera de cuentas con morosidad de entre 15 y 90 días.
• Contactar clientes de manera telefónica para negociar pagos y acuerdos de regularización.
• Analizar la situación financiera y comportamiento de pago de cada cliente para determinar la mejor estrategia de recuperación.
• Dar seguimiento a promesas de pago y resolver incumplimientos oportunamente.
• Identificar señales de riesgo y escalar casos que puedan requerir recuperación de activos o acciones legales.
• Realizar actividades de localización de clientes (skip tracing) utilizando herramientas autorizadas.
• Resolver disputas, dudas de facturación y situaciones complejas en coordinación con equipos internos.
• Mantener registros precisos y completos de todas las interacciones y acciones realizadas.
• Cumplir con las políticas internas, regulaciones aplicables y estándares de calidad establecidos.
• Alcanzar objetivos de productividad, recuperación de cartera y calidad de servicio.

¿Qué buscamos?

Formación

• Licenciatura concluida o experiencia equivalente en áreas relacionadas con:
• Cobranza
• Servicios financieros
• Financiamiento de activos
• Crédito comercial
• Financiamiento automotriz

Experiencia

• De 2 a 4 años de experiencia en cobranza.
• Experiencia deseable en:
• Cobranza de alto riesgo.
• Cobranza comercial.
• Servicios financieros.
• Financiamiento automotriz o de equipo pesado.
• Prevención de pérdidas y recuperación de cartera.

Idiomas

• Inglés avanzado (nivel C1-C2).
• Capacidad para comunicarse de manera profesional con clientes y equipos en Estados Unidos.

Herramientas

• Manejo de sistemas de cobranza.
• CRM.
• Plataformas de atención y gestión de cuentas.
• Microsoft Office y Excel.

Competencias clave

• Negociación avanzada y manejo de conversaciones complejas.
• Capacidad para resolver conflictos y manejar objeciones.
• Análisis y evaluación de riesgos.
• Toma de decisiones basada en información financiera y comportamiento del cliente.
• Enfoque en resultados y sentido de urgencia.
• Comunicación efectiva verbal y escrita.
• Atención al detalle.
• Organización y priorización de actividades.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma.