Atención al cliente y Retención (Miguel Hidalgo)
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EJECUTIVO POST VENTA | ATENCIÓN A CLIENTES Y RETENCIÓN
Buscamos un Ejecutivo Post Venta que sea el enlace entre nuestros clientes y la empresa, asegurando una atención de calidad, resolviendo incidencias y fortaleciendo la relación comercial para impulsar la permanencia y satisfacción de nuestros usuarios.
Funciones principales
- Brindar atención a clientes a través de teléfono, WhatsApp, correo electrónico y chat.
- Dar seguimiento a incidencias relacionadas con pagos, recargas, errores de plataforma o servicios.
- Asesorar a los clientes en el uso correcto de la plataforma.
- Registrar y documentar casos en CRM o sistemas internos.
- Dar seguimiento puntual hasta la resolución de cada caso.
- Realizar acciones de retención y recuperación de clientes.
- Impulsar la recompra y generar cierres de venta postventa.
- Colaborar con distintas áreas para resolver solicitudes y aclaraciones.
Perfil requerido
- Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención a clientes, postventa, soporte o call center.
- Manejo de CRM o sistemas de seguimiento de casos.
- Facilidad de palabra y excelente comunicación.
- Enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad de organización y seguimiento.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Empatía.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de conflictos.
- Enfoque a resultados.
Ofrecemos
- Contratación directa.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Destacado ambiente de trabajo.
Horario
- Lunes a domingo.
- 3 días de descanso por quincena.
- Turnos de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
Vacante publicada el 1 día atrás
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