Customer Care Representative (Naucalpan de Juárez)

Oferta de empleo

Somos una empresa especialista en inocuidad alimentaria, estamos buscando talento que busque relaciones a largo plazo y generar historias de éxito. Estamos posicionados en más de 27 países. Buscamos tu talento como Customer Care .

Objetivo

Garantizar que el cliente reciba una adecuada atención a sus requerimientos de los diversos servicios con los que contamos, así como una atención expedita y eficiente de sus necesidades, canalizándolos a las áreas responsables, dando continuidad y ejecución hasta su solución definitiva.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en química, biotecnología, nutrición, alimentaria o microbiología.
• Experiencia demostrable de 1 a 3 años en atención a clientes (cuentas) en rubro de servicios.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

1. Atender las solicitudes y necesidades de la cuenta clave asignada, llevando un control minucioso a tal de cumplir al 100% en tiempo y forma de las solicitudes de servicios analíticos del cliente. Ser un enlace entre el cliente, los laboratorios y el líder asignado.
2. Brindar un servicio y atención al cliente excepcional.
3. Dar continuidad a la recepción de las muestras recibidas de los clientes asignados en los laboratorios, identificando y gestionando el cumplimiento de los requisitos necesarios para su ingreso.
4. Dar continuidad al monitoreo y apego de la secuencia de las muestras de los clientes asignados, garantizando el cumplimiento a la fecha de entrega de resultados comprometido con el cliente.
5. Registrar y dar respuesta al cliente de todas las quejas emitidas, dar seguimiento oportuno hasta la notificación y seguimiento de las acciones correctivas preventivas.
6. Coordinar reuniones con el resto del equipo de laboratorio, con la finalidad de dar a conocer indicadores de servicio, cumplimiento a facturación y cobranza, cumplimiento al tiempo de entrega de resultados, cierre de quejas abiertas, estableciendo acciones y propuestas de mejora en caso de incumplimiento a las metas propuestas.
7. Detectar los requerimientos de mayor complejidad del cliente, con la finalidad de canalizarlo hacia la mejor solución, así como la atención a sus dudas y aclaración de información de manera oportuna, resolviendo cualquier tema o situación.

Oferta

• $14,000 brutos mensuales.
• Pago catorcenal.
• Trabajo de lunes a viernes.
• Horario de lunes a jueves de 08:30am a 06:30pm, viernes de 08:30am a 02:30pm.
• Contratación directa con la empresa.
• Vales de despensa $1,325 mensuales.
• IMSS, Infonavit, prima vacacional, vacaciones, aguinaldo.
• Estabilidad laboral.
• Al 3er mes (contrato indeterminado): Fondo de ahorro 5%, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida.
• Salario: $10,201.75 - $18,976.01 al mes.
• Tipo de puesto: Tiempo completo.
• Horario: Diurno, fines de semana, turno de 8 horas.
• Prestaciones: Seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, vales de despensa.