- Ser el conocedor de la propiedad anfitrin de los huspedes y animador de los empleados.
- Manejo de los departamentos de Pool Concierge Mayordoma Concierge y Guest Experience.
- Se asegura de evaluar y auditar el servicio de los departamentos a su cargo.
- Crea planes de accin para asegurar una experiencia impecable de nuestros huspedes.
- Crea secuencias del servicio y organiza a los departamentos.
- Participar activamente a travs de conversaciones por correo electrnico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los huspedes.
- Gestionar los programas de Disloyalty y niveles de lealtad en la propiedad: Conocer y gestionar todos los beneficios de los niveles incluyendo amenidades y mejoras. Desarrollar/mantener/apoyar la formacin y comunicacin sobre Disloyalty y los niveles de lealtad para el personal. Establecer relaciones con los huspedes de Disloyalty y de ALL utilizando Opera para hacer un seguimiento de sus preferencias.
- Trabajar con el Rooms Divisions Manager para desarrollar y gestionar un registro de problemas. Ser responsable y documentar todo el seguimiento a los huspedes.
- Promover la recopilacin de preferencias en toda la propiedad. Utilizar las preferencias de los huspedes para personalizar tantas amenidades de bienvenida y experiencias de huspedes como sea posible.
- Ejecutar el informe de llegadas de Opera Cloud y/o el informe VIP de 3 das al menos una vez al da y utilizarlo para comunicar las llegadas VIP/Repetidas al Gerente General y jefes de departamento en las reuniones matutinas o de cambio de turno.
- Completar el informe VIP de 7/10 das al menos una vez a la semana. Compartirlo con los jefes de departamento el grupo GEM.
- Si lo solicita el Gerente General Director of Operations o el Gerente de Recepcin leer y responder a todas las reseas de TripAdvisor.
- Ajustar el horario para satisfacer mejor las necesidades de los huspedes.
- Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos informes de TripAdvisor y colaborar con el Rooms Divisions Manager y la direccin del hotel segn sea necesario.
- Realizar y completar proyectos especiales tareas u otras solicitudes razonables del Rooms Divisions Manager Director of Operations y/o Gerente del Hotel.
- Conocer y dar la bienvenida a titulares regulares de tarjetas globales y a huspedes VIP.
- Garantizar la privacidad y seguridad de los huspedes respetando la informacin confidencial.
- Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huspedes a travs de Opera
- Mantendrs una actitud positiva y prestars atencin a los detalles durante todo el turno.
- Como parte importante de un equipo intentars ayudar a los compaeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
- Mantendrs la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirs ayuda cuando sea necesario.
- Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
- Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.
- En ocasiones solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas segn sea necesario en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.
Qualifications :
- 3 aos de experiencia en el puesto
- Excelente lectura escritura y competencia oral en el idioma ingls
- Buen conocimiento prctico de MS Excel Word y PowerPoint
- Fuertes habilidades de liderazgo interpersonales y de capacitacin
- Buenas habilidades de comunicacin y contacto con el cliente
- Orientacin a resultados y servicio con atencin al detalle
- Capacidad para realizar mltiples tareas trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presin.
- Un motivador y emprendedor
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Vacante publicada el Hace un mes
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