GUEST EXPERIENCE MANAGER

• Ser el conocedor de la propiedad anfitrin de los huspedes y animador de los empleados. 
• Manejo de los departamentos de Pool Concierge Mayordoma Concierge y Guest Experience.
•  Se asegura de evaluar y auditar el servicio de los departamentos a su cargo.
• Crea planes de accin para asegurar una experiencia impecable de nuestros huspedes.
• Crea secuencias del servicio y organiza a los departamentos.
• Participar activamente a travs de conversaciones por correo electrnico y llamadas mensuales para compartir ideas y preferencias de los huspedes.
• Gestionar los programas de Disloyalty y niveles de lealtad en la propiedad: Conocer y gestionar todos los beneficios de los niveles incluyendo amenidades y mejoras. Desarrollar/mantener/apoyar la formacin y comunicacin sobre Disloyalty y los niveles de lealtad para el personal. Establecer relaciones con los huspedes de Disloyalty y de ALL utilizando Opera para hacer un seguimiento de sus preferencias. 
• Trabajar con el Rooms Divisions Manager para desarrollar y gestionar un registro de problemas. Ser responsable y documentar todo el seguimiento a los huspedes. 
• Promover la recopilacin de preferencias en toda la propiedad. Utilizar las preferencias de los huspedes para personalizar tantas amenidades de bienvenida y experiencias de huspedes como sea posible. 
• Ejecutar el informe de llegadas de Opera Cloud y/o el informe VIP de 3 das al menos una vez al da y utilizarlo para comunicar las llegadas VIP/Repetidas al Gerente General y jefes de departamento en las reuniones matutinas o de cambio de turno. 
• Completar el informe VIP de 7/10 das al menos una vez a la semana. Compartirlo con los jefes de departamento el grupo GEM. 
• Si lo solicita el Gerente General Director of Operations o el Gerente de Recepcin leer y responder a todas las reseas de TripAdvisor. 
• Ajustar el horario para satisfacer mejor las necesidades de los huspedes. 
• Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos informes de TripAdvisor y colaborar con el Rooms Divisions Manager y la direccin del hotel segn sea necesario. 
• Realizar y completar proyectos especiales tareas u otras solicitudes razonables del Rooms Divisions Manager Director of Operations y/o Gerente del Hotel. 
• Conocer y dar la bienvenida a titulares regulares de tarjetas globales y a huspedes VIP. 
• Garantizar la privacidad y seguridad de los huspedes respetando la informacin confidencial. 
• Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huspedes a travs de Opera 
• Mantendrs una actitud positiva y prestars atencin a los detalles durante todo el turno. 
• Como parte importante de un equipo intentars ayudar a los compaeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos. 
• Mantendrs la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirs ayuda cuando sea necesario. 
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente. 
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.  
• En ocasiones solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas segn sea necesario en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.  

Qualifications :

• 3 aos de experiencia en el puesto
• Excelente lectura escritura y competencia oral en el idioma ingls
• Buen conocimiento prctico de MS Excel Word y PowerPoint
• Fuertes habilidades de liderazgo interpersonales y de capacitacin
• Buenas habilidades de comunicacin y contacto con el cliente
• Orientacin a resultados y servicio con atencin al detalle
• Capacidad para realizar mltiples tareas trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presin.
• Un motivador y emprendedor

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime